İnternet alışverişlerinin olmazsa olmazı iade işlemleri. Özellikle güvenli ve sorunsuz alışveriş deneyimi isteyen tüketiciler için iade işlemlerinin kolay ve etkili olması önemlidir. AliExpress platformu, iade işlemlerinde Türkiye’de olmayan bir sistem sunmaktadır: “Ürün iadesi yapmadan para iadesi” sistemi. Bu sistem, alıcıları mağdur etmeme ve satıcıların kötü ve hasarlı ürün gönderimine engel olma amacı taşımaktadır.
AliExpress’in iade politikası, alıcı ve satıcı arasında denge sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Özellikle uluslararası alışverişlerde ortaya çıkabilecek lojistik zorlukları dikkate alarak geliştirilen bu yaklaşım, alıcıların memnuniyetini ve güvenini artırmayı hedefler.
Sistemin temel mantığı, alıcıların talep ettiği iade durumlarında, ürünü geri göndermek yerine, paranın iadesinin yapılmasını sağlamaktır. Bu durum, alıcıların ürünü geri gönderme ve uzun iade süreçlerini beklemek zorunda kalmamalarını sağlarken, aynı zamanda satıcıların da ürünlerini geri gönderilmeden satma güvencesini artırır.
AliExpress’in bu iade sistemi, alıcı ve satıcı arasındaki güveni artırmakta ve alışveriş deneyimini daha olumlu hale getirmektedir. Ayrıca, bu yaklaşım, alıcıların memnuniyetini sağlarken, aynı zamanda satıcıların dürüstlük ve kaliteli ürün gönderimi konusundaki motivasyonunu artırmaktadır.
Sonuç olarak, AliExpress’in “Ürün iadesi yapmadan para iadesi” sistemi, alışveriş deneyimini geliştirmek ve alıcı ile satıcı arasındaki dengeyi korumak adına önemli bir adımdır. Bu sistem, platformun güvenilirliğini artırırken, tüketicilere ve satıcılara çeşitli avantajlar ve kolaylıklar sunmaktadır.
Aşağıda verdiğimiz sıralama ile Aliexpress iade işlemini yapmalısınız.
Aliexpress Ürünle İlgili Anlaşmazlık/Tartışma Açmak/dispute
Eğer ürününüzle ilgili bir sorun varsa siparişlerim buradan ekranından satın aldığımız ürünü seçeriz, ve içinde bulunan tartışma aç butonuna basarız. Bu ürünle ilgili bir sorun yaşadığınızda ilk yapmanız gereken işlemdir.
Ürünle İlgili Problemi Tespit Ediyoruz:
Eğer ürün hasarlı, kargo ulaşmadı veya kargo şirketi tarafından geri gönderildi, ürün isteğiniz veya anlatılan özellikleri taşımıyor, yanlış hatalı ürün veya ürünler, yada saydığımız problemlere benzer bir sorun yaşıyorsanız, tartışma bölümünde iki seçeneğiniz bulunur. Yalnızca para iade ve ücret ve eşya iadesi.
Aliexpress Yalnızca Para İadesi Almak:
Bu seçenekte ürünle ilgili ücret iadesi isterseniz , ürünü geri göndermeniz gerekmiyor. Ya kısmi ödeme istersiniz , yada toplam ücretin tamamını iade edilmesini istersiniz.( Bu seçenek yüksek tutarlı ürünler de satıcı tarafından büyük ihtimalle reddedilecek, ürünü iade etmenizi isteyecektir.)
Yalnızca para iadesini seçtiğinizde sistem size bir soru yöneltecektir. “Siparişinizi aldınızmı?” Duruma göre TAMAM yada HAYIR seçeneğini seçmelisiniz. Seçtiğiniz duruma göre tartışma nedeni seçmenizi isteyecektir.
TAMAM Seçeneği Tartışma Nedeni Başlıkları:
Product Not As Described: Ürün açıklandığı gibi değil.
Eğer ürün elinize ulaştı ve anlatılan gibi değilse, ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürünü geri göndermiyoruz)
Quality Problems: Kalite Problemleri
Ürün beklediğiniz ve/veya anlatılan kalitede değil ise ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Damaged Goods: Hasarlı ürünler
Ürün yolda hasar gördü ise, ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Quantity Shortage: Miktar eksikliği
Aldığınız miktardan daha az , eksik ürün geldiyse bu seçeneği kullanıyoruz .(ürün iadesi yapmıyoruz)
Received Counterfeit Goods:taklit ürün ulaştı
Eğer aldığınız ürün orijinal olmadığını ve taklit olduğunu düşünuyorsanız, bu seçenekten ödediğiniz ücretin tamamını veya kısmi ücret iadesi isteyebilirsiniz.
Problems With The Accessories: aksesuarlarla ilgili problemler
Gelen ürünün aksesuarlarında eksik veya hatalı olması durumunda bu seçeneği seçiyoruz. ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Aliexpress Kanıt Yüklemek:
Tabi ki bunları yapabilmemiz için bir şart var. Kanıt yüklemek ve kanıtlar hakkında bilgi yazmak. Ürünün kalitesiz , hasarlı olduğunu ispatlamanız için resim yükleme yoluyla kanıtlarınızı yüklersiniz. Yada ürünle ilgili bir video çeker ve yükleyebilirsiniz.
Hayır Seçeneği Tartışama Nedenleri
Bu seçenekte kanıtlarınız kısıtlı olacağından yalnızca kargo takip ekran görüntülerini yükleyebilirsiniz.
Logistics Tracking Problem: kargo takip problemleri
Eğer gönderilen ürünle ilgili takip numarasında problemler yaşıyorsanız , ürünü takip edemiyorsanız bu seçeneği seçerek ücret iadesi yapılmasını istersiniz.Gelen ürün gümrüğe takıldıysa, öncelikle PTT size bunu bildirir ve gümrük vergisini ödemeniz halinde size teslim edileceğini, gümrük vergisi ödenmemesi ve teslim alınmaması durumunda ürünün göndericiye iade edileceğini beyan eder. Siz ürünü teslim almayıp ürün satıcıya geri döndüğü durumda ödenen tutarın tamamını iade isteyebilirsiniz. Bu durumda satıcı sizden kargo ücreti kadarını kesinti yapabilir.
Eğer Ürünü teslim almadıysanız veya Gümrükten geri döndüyse
Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi yazımızı ziyaret ediniz.
Customs Problem: gümrük sorunu
(Gümrük Problemleri ile ilgili tüm sorumluluk alıcıya aittir . Bu nedenle Bu seçenek ile anlaşmazlık açmanız durumunda iade işlemi yerine süre uzatımı yapılacaktır.)
Wrong Address: yanlış adres
Sizden kaynaklanmayan adres hatalarında, örneğin Türkiye yerine Türmenistan’a gönderildiğinde siz bu seçenekle ücretin tamamını iade edilmesini isteyebilirsiniz.
Yada ürün geri satıcıya döndüyse, ücretin tamamını iade etmesini isteyebilirsiniz.Bu durumda kanıt yüklemeye gerek yoktur. Kargo takip sisteminden kargonun geri gittiği bilgisi bulunmakta olduğundan satıcı iadenizi yapacaktır.
Aliexpress Ücret ve Ürün İadesi
Bu kısımdan yani ürün eşya iadesi seçeneği ile anlaşmazlık açmanız durumda ürünü iade etmeniz gerekecektir.Aliexpress iade işlemleri Nasıl Yapılır? isimli makalemizi incelemelisiniz.
Anlaşmazlık Sonucu Ne olur?
Ya Satıcı taraf kanıtlarınızı kabul eder , belirlediğiniz tutarı iade alırsınız. Yada satıcı tartışmanızı kabul etmez geri ücret ödemeyi reddeder. Yada kısmı ödeme önerir. Eğer sizde kısmı iade tutarını reddetseniz, veya satıcının reddini sizde reddederseniz, olay aliexpress ekibine intikal eder ve aliexpress kimin haklı olduğunu 4 gün içerisinde tayin eder. Anlaşmazlık bittiğinde sonucunu her zaman sipariş içinden takip edebilirsiniz.
Eğer sonuçtan memnun değilseniz Aliexpress Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak isimli makalemizden faydalabilirsiniz.
Aliexpress Para İadesi Nasıl Ödenir?
Ödeme yönteminiz ne ise ona iade olacaktır. Eğer kredi kartı ile ödediyseniz, kredi kartınıza iade olacaktır. Ödemenizi Hangi para birimde yaptıysanız o birimden iade olacaktır.
Bilgiler Bİlgesi grupanda iadesiz, sağlıklı huzurlu günler diler . Şimdilik hoşçakalın.
İyi günler aliexpressten gelen ürün düşük kalite geldi ve anlaşmazlık sonucu yarı ücreti geri ödeme yada tum bedeli geri ödeyip ürünü iade etmen ama gönderme bedelini benim ödememi istiyor. Bu iki seçeneği reddetsem ne olur bilginiz varmı ?
Merhaba,
Reddedin aliexpress durumu değerlendirir. Kısmi ücret iadesi alabileceğinizi düşünüyorum.
Syg
1saat siparişi verdim 2saat ücreti kesildi ve 1saat siparişi olarak görünüyordu bende satıcıyla konuşup ital etirdim 2saat ücretide hesabıma yatar mı yardımcı olurmusunuz
Merhaba,
Sipariş iptal edildiyse ücret iadeniz olacaktır.
Syg
Merhaba ben bir ürün aldım ama ürünü satın almaktan vazgeçtim fakat cancel butonu gitmiş sanırsam geç kaldım 1 günde kargolamış anladığım kadarıyla. Şimdi nasıl iptal edebilirim? Dispute açmak için 10 gün istiyor ben hemen iptal etmek istiyorum lütfen yardım edin
Merhaba,
Kargonuz yola çıktıysa iptal işlemi gerçekleşmez . Bu aşamada anlaşmazlık açmanız size bir fayda sağlamayacaktır. Ancak geldiğinde teslim almayıp geri gitmesini bekleyebilirsiniz. Yazımızda anlattığımız aşamaları takip etmelisiniz.
Syg
Merhaba Aliexpresten lazer epilasyon
cihazı siparişi verdim sonrasında
“Satıcı siparişi göndermedi lütfen nakliye tarihine kadar satıcıyla iletişime geçin” yazıyordu.
Siparişi iptal ettim siparişin iptal kontrolünü yaptığımda
“Satıcınız siparişi iptal etme isteğinizi kabul ettiği için siparişin kapatıldığını öğrenin.
Tebrikler!
Geri ödemenin 20 iş günü içinde alınması gerekir” diye bir yazı ile karşılaştım
Bu durumda satıcı para iademi yapacak mı?
Nasıl bir yol izlemeliyim
Merhaba,
Evet siparişiniz iptal olmuş. Ödemeniz iade edilecektir.
Syg
Aliexpress’ten harry potter figürü aldım iki tane. Kargoyu açtım baktım alakasız saçma bir ürünle karşılaştım 😀 Ağlasam mı gülsem mi bilemedim ama güleyim 😀 O anki sinirle geri bildirimde dolandırdınız beni falan dedim… Yarım saat sonra tartışma açtım, satıcıya da yazdım. OMG 40USDDD oldu. açıkçası kaç dolar olduğu umurumda değil, güzel bir ürün de değil dedim 🙂 Ama gerçekten berbat bir şey, Michelin araba lastiği maskotu gibi bi şey ve nasıl o fiyata oluyor anlamadım. Satıcı mesaj yazmayı kesti. Aldığım her iki ürün için de ayrı ayrı tartışma açtım ve aynı fotoğraflar ve açıklamayı yazdım. Umarım para iademi yaparlar. Kısmi iade de kabul etmek istemiyorum. Gerekirse aliexpress araya girsin önemli değil. 24tl de vergi ödedim 😀 Tartışmanın lehime olma ihtimali nedir? 😀
Merhaba,
Evet bazen olabiliyor. Ürünler satılandan farklı veya kalite problemleri varsa kısmı ücret iadesi veya tamamını geri göndermeden talep edebilirsiniz. Bence en kötü bir kısmı iade edilecektir. 🙂
Syg
Merhaba
Aliexpres ten aldığım ürün gümrükte takıldı bana 70 gün içinde iade edileceği söylenildi ama suan 11 saat sürem kaldı ve ürün hala gümrükte satıcıya bunu söylediğimde bana vergiyi öde diyor fakat vergilik bir durum yok yasaklı ürün olduğunu söyleyip bekletiyor ve iade edilecek diyor ptt
Bu durumda ne yapmam gerekir sürenin dolmasını mı bekleyeyıim
Merhaba,
Bunu diyen kim size? 70 gün çok fazla bir süre. Satıcı ilgilendiren bir durum yok aslında . Yanlış anlamayın sakın gümrük problemleri tamamen size ait. Bunun için bir ürün satın almadan önce her zaman araştırmanız gerekir. PTT ye baskı yapın. Gerekirse cimere yazın iadeyi hızlandırın.
Syg
Aliexpress ten adata marka ram aldım ancak üstündeki etikette adata yazıyor ama ürünün üzerinde vdata yazıyor bu durumda ne yapabilirim
Merhaba,
Kısmi ücret iadesi isteyin. Ücretinizin bir kısmını iade talep edebilirsiniz.
Syg
Merhaba aliexpress ten metal dedektör aldım. İstanbula geldi ve gümrükten döndü yazıyor. Birde 17track sitesinde, taşıma halinde alıcıya eklendi diyor. Ne anlama geliyor. Yardımcı olurmusunuz lütfen. Teşekkür ederim
Merhaba,
Takip numaranızı gönderin kontrol edelim.
Syg
Merhaba aliexpress ten ürün sipariş vermiştim takipte İSTANBUL(AVR)]Returned from Customs
Yazıyor ürün gerimi gidiyor anlamadım. Yardımcı olursanız sevinirim
Merhaba,
Aliexpress standard shipping’de böyle bir yazı çıkıyor. Gümrükten çıkmıştır. Takip numaranızı vereceğim linkteki işlemleri yaparak pttden takip edin.
Aliexpress Standard Shipping Nedir? Nasıl Takip Edilir?
Syg
Merhaba aliexpressten olta makinesi aldım 50 dolar ücreti. Olta makinesinin kolunda sorun var. Sağa sola oynuyor ve ses çıkarıyor. Bir mağazaya gidip aynı makineyi kontrol ettim onda böyle bir sorun yok. O makinenin kolunu benim makineye taktım sorun yine çözülmedi. Mağazadaki abi sorunun koldan değil iç aksamdan olduğunu söyledi. Burada garantide geçmiyor. Ürün kullanılabilirmi evet ancak kolu çevirirken biraz oynaması ve ses yapması rahatsız ediyor. Sizce para iadesi olarak tam para iadesi almam mümkünmü acaba
Merhaba ,
Tamamını isteyebilirsiniz elbette. Fakat geri göndermeden kısmi iade almanız daha kuvvetli ihtimal gibi görünüyor.
Syg
Merhaba, aliexpresten sipariş vermiştim. 90 gün koruma süremin bitmesine 20 gün kala dispute açtım. Ürünün elime ulaşamadığını para iadesi talep ettim. Haliyle satıcı ürünün kargoda olduğunu ve ve sürenin bitmediğini beklememi söyledi. Bu durumda ne yapabilirim. Geri sayım yapan süre de yok oldu gözükmüyor. Süre bittiğinde tekrardan anlaşmazlık açabilir miyim. Anlaşmazlık açmanın belli bi sayıda sınırı var mı? Cevaplarsanız sevinirim, teşekkürler, iyi günler.
Merhaba,
Anlaşmazlığı iptal edin. Ürün koruma süresi dolana kadar bekleyin. Eğer ürün ulaşmaz ise anlaşmazlık açarsınız.
Syg
Selam , aliexpress üzerinden aldığım ürünü iade edeceğim ( geri gönderiyorum ) ancak ürün için gümrük vergisi ödedim , sorum : ödediğim gümrük vergisini geri alabilirmiyim ?
Merhaba,
Gümrük verginin iade edildiğine dair bir bilgi bizde mevcut değil. Ürünü geri göndermeden ücret iadesi alsanız daha mantıklı . Çünkü çok yüksek kargo ücreti çıkabilir.
Syg
Merhaba ben 1 ay önce 30 dolarlık bir dron satın almıştım ürün türkiye ye geldi ama kargoya takıldı gümrükte 118 tl istiyor bu da hemen hemen aldığım ürünün yarısı kadar paramı almak iin ne yapabilirim
Merhaba,
Gümrük vergileri alıcının sorumluluğundadır. Eğer gümrük vergisinin yüksek çıktığını düşünüyorsanız, Gürmük vergisine itiraz edin. Fazla Çıkan Gümrük Vergisine Nasıl İtiraz Edilir?
Syg
Merhaba ben aliexpressten ürün aldım İzmir’e gelicekti takip ettim gelmişti ama sonra İstanbul’a pttye gönderilmiş pttyi arıyorum açmıyor para iadesini nasıl alırım
Merhaba,
Linkimizi takip ederek gerekli işlemleri tamamlayın.Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Syg
aliexpres peruk aldım . gümrük parasını TNT kargo firmasına ödedim .(gümrük vergi ödendi dekont yollamadı) aracı oldu. ürünü kargodan aldım ölçülerimi vermeme rağmen ölçüleri bana uymuyor .iade etmek yada iade etmeden paramın yarısını alabilirmiyim..nasıl bir yol izlemeliyim kargo ücretsizdi geri iade yollarsam kargo ücreti olur mu? yardımınızı rica ediyorum..
Merhaba Sema ,
Ürünü onayladınız mı? Eğer onayladıysanız veya koruma süre dolduysa anlaşmazlık açmayı deneyin. Açabiliyorsanız yazımızda belirttiğimiz gibi kısmi ücret iadesi talep edin. Debenin yanlış olduğunu vs. ingilizce olarak anlatın kanıtlarınızı yükleyin. Geri göndermeniz yüksek maliyetler doğurabilir. Kısmi ücret iadesi almanız daha mantıklı olacaktır.
Syg