İnternet alışverişlerinin olmazsa olmazı iade işlemleri. Özellikle güvenli ve sorunsuz alışveriş deneyimi isteyen tüketiciler için iade işlemlerinin kolay ve etkili olması önemlidir. AliExpress platformu, iade işlemlerinde Türkiye’de olmayan bir sistem sunmaktadır: “Ürün iadesi yapmadan para iadesi” sistemi. Bu sistem, alıcıları mağdur etmeme ve satıcıların kötü ve hasarlı ürün gönderimine engel olma amacı taşımaktadır.
AliExpress’in iade politikası, alıcı ve satıcı arasında denge sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Özellikle uluslararası alışverişlerde ortaya çıkabilecek lojistik zorlukları dikkate alarak geliştirilen bu yaklaşım, alıcıların memnuniyetini ve güvenini artırmayı hedefler.
Sistemin temel mantığı, alıcıların talep ettiği iade durumlarında, ürünü geri göndermek yerine, paranın iadesinin yapılmasını sağlamaktır. Bu durum, alıcıların ürünü geri gönderme ve uzun iade süreçlerini beklemek zorunda kalmamalarını sağlarken, aynı zamanda satıcıların da ürünlerini geri gönderilmeden satma güvencesini artırır.
AliExpress’in bu iade sistemi, alıcı ve satıcı arasındaki güveni artırmakta ve alışveriş deneyimini daha olumlu hale getirmektedir. Ayrıca, bu yaklaşım, alıcıların memnuniyetini sağlarken, aynı zamanda satıcıların dürüstlük ve kaliteli ürün gönderimi konusundaki motivasyonunu artırmaktadır.
Sonuç olarak, AliExpress’in “Ürün iadesi yapmadan para iadesi” sistemi, alışveriş deneyimini geliştirmek ve alıcı ile satıcı arasındaki dengeyi korumak adına önemli bir adımdır. Bu sistem, platformun güvenilirliğini artırırken, tüketicilere ve satıcılara çeşitli avantajlar ve kolaylıklar sunmaktadır.
Aşağıda verdiğimiz sıralama ile Aliexpress iade işlemini yapmalısınız.
Aliexpress Ürünle İlgili Anlaşmazlık/Tartışma Açmak/dispute
Eğer ürününüzle ilgili bir sorun varsa siparişlerim buradan ekranından satın aldığımız ürünü seçeriz, ve içinde bulunan tartışma aç butonuna basarız. Bu ürünle ilgili bir sorun yaşadığınızda ilk yapmanız gereken işlemdir.
Ürünle İlgili Problemi Tespit Ediyoruz:
Eğer ürün hasarlı, kargo ulaşmadı veya kargo şirketi tarafından geri gönderildi, ürün isteğiniz veya anlatılan özellikleri taşımıyor, yanlış hatalı ürün veya ürünler, yada saydığımız problemlere benzer bir sorun yaşıyorsanız, tartışma bölümünde iki seçeneğiniz bulunur. Yalnızca para iade ve ücret ve eşya iadesi.
Aliexpress Yalnızca Para İadesi Almak:
Bu seçenekte ürünle ilgili ücret iadesi isterseniz , ürünü geri göndermeniz gerekmiyor. Ya kısmi ödeme istersiniz , yada toplam ücretin tamamını iade edilmesini istersiniz.( Bu seçenek yüksek tutarlı ürünler de satıcı tarafından büyük ihtimalle reddedilecek, ürünü iade etmenizi isteyecektir.)
Yalnızca para iadesini seçtiğinizde sistem size bir soru yöneltecektir. “Siparişinizi aldınızmı?” Duruma göre TAMAM yada HAYIR seçeneğini seçmelisiniz. Seçtiğiniz duruma göre tartışma nedeni seçmenizi isteyecektir.
TAMAM Seçeneği Tartışma Nedeni Başlıkları:
Product Not As Described: Ürün açıklandığı gibi değil.
Eğer ürün elinize ulaştı ve anlatılan gibi değilse, ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürünü geri göndermiyoruz)
Quality Problems: Kalite Problemleri
Ürün beklediğiniz ve/veya anlatılan kalitede değil ise ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Damaged Goods: Hasarlı ürünler
Ürün yolda hasar gördü ise, ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Quantity Shortage: Miktar eksikliği
Aldığınız miktardan daha az , eksik ürün geldiyse bu seçeneği kullanıyoruz .(ürün iadesi yapmıyoruz)
Received Counterfeit Goods:taklit ürün ulaştı
Eğer aldığınız ürün orijinal olmadığını ve taklit olduğunu düşünuyorsanız, bu seçenekten ödediğiniz ücretin tamamını veya kısmi ücret iadesi isteyebilirsiniz.
Problems With The Accessories: aksesuarlarla ilgili problemler
Gelen ürünün aksesuarlarında eksik veya hatalı olması durumunda bu seçeneği seçiyoruz. ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Aliexpress Kanıt Yüklemek:
Tabi ki bunları yapabilmemiz için bir şart var. Kanıt yüklemek ve kanıtlar hakkında bilgi yazmak. Ürünün kalitesiz , hasarlı olduğunu ispatlamanız için resim yükleme yoluyla kanıtlarınızı yüklersiniz. Yada ürünle ilgili bir video çeker ve yükleyebilirsiniz.
Hayır Seçeneği Tartışama Nedenleri
Bu seçenekte kanıtlarınız kısıtlı olacağından yalnızca kargo takip ekran görüntülerini yükleyebilirsiniz.
Logistics Tracking Problem: kargo takip problemleri
Eğer gönderilen ürünle ilgili takip numarasında problemler yaşıyorsanız , ürünü takip edemiyorsanız bu seçeneği seçerek ücret iadesi yapılmasını istersiniz.Gelen ürün gümrüğe takıldıysa, öncelikle PTT size bunu bildirir ve gümrük vergisini ödemeniz halinde size teslim edileceğini, gümrük vergisi ödenmemesi ve teslim alınmaması durumunda ürünün göndericiye iade edileceğini beyan eder. Siz ürünü teslim almayıp ürün satıcıya geri döndüğü durumda ödenen tutarın tamamını iade isteyebilirsiniz. Bu durumda satıcı sizden kargo ücreti kadarını kesinti yapabilir.
Eğer Ürünü teslim almadıysanız veya Gümrükten geri döndüyse
Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi yazımızı ziyaret ediniz.
Customs Problem: gümrük sorunu
(Gümrük Problemleri ile ilgili tüm sorumluluk alıcıya aittir . Bu nedenle Bu seçenek ile anlaşmazlık açmanız durumunda iade işlemi yerine süre uzatımı yapılacaktır.)
Wrong Address: yanlış adres
Sizden kaynaklanmayan adres hatalarında, örneğin Türkiye yerine Türmenistan’a gönderildiğinde siz bu seçenekle ücretin tamamını iade edilmesini isteyebilirsiniz.
Yada ürün geri satıcıya döndüyse, ücretin tamamını iade etmesini isteyebilirsiniz.Bu durumda kanıt yüklemeye gerek yoktur. Kargo takip sisteminden kargonun geri gittiği bilgisi bulunmakta olduğundan satıcı iadenizi yapacaktır.
Aliexpress Ücret ve Ürün İadesi
Bu kısımdan yani ürün eşya iadesi seçeneği ile anlaşmazlık açmanız durumda ürünü iade etmeniz gerekecektir.Aliexpress iade işlemleri Nasıl Yapılır? isimli makalemizi incelemelisiniz.
Anlaşmazlık Sonucu Ne olur?
Ya Satıcı taraf kanıtlarınızı kabul eder , belirlediğiniz tutarı iade alırsınız. Yada satıcı tartışmanızı kabul etmez geri ücret ödemeyi reddeder. Yada kısmı ödeme önerir. Eğer sizde kısmı iade tutarını reddetseniz, veya satıcının reddini sizde reddederseniz, olay aliexpress ekibine intikal eder ve aliexpress kimin haklı olduğunu 4 gün içerisinde tayin eder. Anlaşmazlık bittiğinde sonucunu her zaman sipariş içinden takip edebilirsiniz.
Eğer sonuçtan memnun değilseniz Aliexpress Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak isimli makalemizden faydalabilirsiniz.
Aliexpress Para İadesi Nasıl Ödenir?
Ödeme yönteminiz ne ise ona iade olacaktır. Eğer kredi kartı ile ödediyseniz, kredi kartınıza iade olacaktır. Ödemenizi Hangi para birimde yaptıysanız o birimden iade olacaktır.
Bilgiler Bİlgesi grupanda iadesiz, sağlıklı huzurlu günler diler . Şimdilik hoşçakalın.
Merhaba;
Bir akilli saat aldım ve istediğim gibi çıkmadı. Fiyat 117 tl. 30 tl vergi ödeyerek teslim aldım. Ben samsung kullanıyorum ama iphone ile eşleşiyor malesef. Bu yüzden hiç memnun kalmadım. Ürünü iade edip paramı almak istiyorum. Ürünüm takipli ürün. R ile başlıyor.
Merhaba Emre,
Teslim aldığınız ürün için ptt ye giderek iade işlemi yapmalısınız. Yüksek kargo ücreti çıkacağını belirtmek isterim. Aliexpress İade İşlemleri Nasıl Yapılır? yazısını ziyaret ederek nasıl iade yapacağınızı öğrenebilirsiniz.
Fakat şu uda belirtmek isterim. Eğer koruma süresi içinde iseniz,
Ürün özelliklerinde android ile bağlantı kurulabilir yazıyor mu? Eğer böyle bir yazı var ise ve bu bağlantıyı yapamıyorsanız bununla ilgili kanıtlar hazırlayın ve Anlaşmazlık açın. (resim video). Kısmi ücret iadesi veya tam ücret iadesi talep edin.
Syg.
Merhaba uçak kargo ile ürün aldım. Ürün bedeli 235 dolar. Yol da 135 dolar civarında tuttu. Ürün elime geldiğinde ve koliyi açtığınızda ürünlerin yarısına yakininin kırık olduğunu gördük. İade talebi istedik ancak sadece ürün fiyatının iadesini yapıyor. Yol a karışmıyor. Kaldı ki birçok vergi verdim ürün için. 4.5 dolara aldığım ürün bana yol ve vergi ile birlikte 19 dolara mal oldu. Sizce ne yapmalıyım?
Merhaba Sevgi,
Ürünlerin tamamını iade etseniz tekrar kargo ücreti ödeyeceksiniz. En mantıklısı ürünü iade etmeden ücret iadesini kabul etmeniz olacaktır.
syg
Merhaba ben de 1 ay önce sipariş vermiştim farklı mağazalardan 2 siparişimin teslimatı başarılı gözüküyor ama benim adresime gelmedi ptt şubesine gittim orda da görünmüyor ne yapmam gerekiyor ?
Merhaba ,
Anlaşmazlık açmanız gerekiyor. Eğer telimat süreleri geçmek üzere ise, sipariş içinden ”anlaşmazlık aç ” butonunu kullanın.
yalnızca para iade seçeneği altından,
ürün uşlatımı sorusuna hayır cevabını verin,
lojistik takip problemleri altından,
satın alma koruma süresi bitiyor ürün hala aktarımda seçeneği ile anlaşmalık açın.
syg
Merhaba, öncelikle bütün yardımlarınız için çok teşekkürler. Kendi sorunumla alakalı olan bütün soru ve yanıtları okumaya çalıştım elimden geldiğince. Ben de yaklaşık 1-1 buçuk ay önce aliexpressten birkaç ürün sipariş etmiştim lakin gümrük vergisi çıktığı için hiç açmadan geri göndermeyi planlıyorum. Anladığım kadarıyla ürünleri gönderirken kayıtlı posta olmaları gerekliymiş.Ve bir yorumda da U ile başlayanların kayıtsız olduğunu belirtmişsiniz benim kargolarım da öyle yüksek ihtimalle (çünkü kabul ettiklerim öyleydi) bu durumda ne yapmam gerekir? Yani kargomu nasıl kayıtlı hale getirebilirim? Eğer kargom zaten kayıtlı ise ne yapmam gerekir? Ve son olarak okuduklarımdan yola çıkarak, kargoyu ptt’den geri çevirdikten sonra çin’e girdiğini gördüğümde anlaşmazlık açmalıymışım. Eğer ürün geri dönmeden anlaşmazlık açarsam ne gibi bir sorun ile karşılaşırım? Şimdiden ilginiz için teşekkür ederim.
Merhaba
Merhaba Yasemin,
Biz sizlere teşekkür ederiz.
Kayıtsız postalar için son gümrük yasası ile birlikte takip edilebilir bir hale geldi fakat, ürün satıca iade edilip edilemediği konusunda tam bir bilgiye sahip değiliz.Eğer ürünlerinizin onaylama süreleri geçiyor ise anlaşmazlık açarak ücret iadesi alabilirsiniz.(kayıtsız postalar kayıp olabilmektedir.)(takip numaralarını ptt internet sitesinden sorgulayın eğer gümrük vergisi görünüyor ise ürün tarafınıza gelmektedir.Takip ekranlarında kayıtsız posta ise sadece gümrük vergisi görünmektedir.)
Ürünü teslim almadığınız taktirde , ptt gönderi takip ekranlarında ”iade” ibaresi ve tekrar ”gönderi yurt dışına sevk edildi” yazısı çıkacaktır. bu yazıları gördüğünüzde anlaşmazlık açın, ptt gönderi takip ingilizce sitesine giriş yapın ve gönderinizi sorgulayın. Burada çıkan ekranın ekran görüntüsü alın ve yukarıda söylediğimiz hareketleri işaretleyin.Bu ekran görütüsünü kanıt olarak yükleyin. Anlaşmazlık ekranında ”gönderiyi teslim aldınızmı?” sorusuna hayır cevabını verin. ”Lojistik takip problemleri” altından ”ürün satıcıya iade edildi” seçeneği ile anlaşmazlık açın. Kargo ücretleri hariç genellikle ücret iadeniz gerçekleşecektir. Bu işlemlerden sonra sadece aliexpressin hüküm vermesini beklemeniz gerekir. Ürünün geri dönmesini beklemiz gerekmez bu hareketleri görmeden anlaşmazlık açarsanız , anlaşmazlığınız red olacaktır.
İyi günler ben bi kaç parça ürün aldım AliExpress den ama PTT den gelince gümrük vergisi ile geldiği için almadan iade etmek istedim iade işlemlerinizi söylediğiniz gibi yaptım ama doğru mu daha yapmam gereken bişey varmı bilmiyorum nolur yardım edebilir misiniz
Merhaba Tuğba,
Ürünü teslim almadığınız taktirde , ptt gönderi takip ekranlarında ”iade” ibaresi ve tekrar ‘gönderi yurt dışına sevk edildi” yazısı çıkacaktır. bu yazıları gördüğünüzde anlaşmazlık açın, ptt gönderi takip ingilice sitesine giriş yapın ve gönderinizi sorgulayın. Burada çıkan ekranın ekran görüntüsü alın ve yukarıda söylediğimiz hareketleri işaretleyin. Anlaşmazlık ekranında ”gönderiyi teslim aldınızmı?” sorusuna hayır cevabını verin. ”Lojistik takip problemleri” altından ”ürün satıcıya iade edildi” seçeneği ile anlaşmazlık açın. Kargo ücretleri hariç genellikle ücret iadeniz gerçekleşecektir. Bu işlemlerden sonra sadece aliexpressin hüküm vermesini beklemeniz gerekir.
syg
merhaba ben de aliexperden 6,7 tane siparişte bulundum gümrük vergisi ne kadar olur yüksek meblağ para da var ucuz olan da var yardımcı olursanız sevinirim
Merhaba,
Her paket için minimum 11.50 TL gümrük vergisi çıkmaktadır. Tüm paketleriniz minimum tutardan vergilendirilse dahi 69 TL vergi çıkacaktır.
Syg.
Merhaba, ben 7 parça bebek giyimi aldım şuan menşe ülkesinden yola çıktı yazıyor gümrük vergisi diye bir ödeme başlamış haberim yoktu. Gümrük vergisi ne kadar acaba herkese farklı ücret gidiyor. Bu neye göre belirleniyor? Lütfen yardımcı olur musunuz?
Merhaba,
Gümrük vergisi her paket için ayrı ve paket üzerine yazılan ürün değeri üzerinden hesaplanmaktadır.(Tek paket için tek vergi çıkacaktır). Gümrük vergisini ürün ücretinin %20 si + 6-7 TL sabit ücret ödersiniz.
syg
Iade dedigimde sadece para iadeyi sectim urun degil
Merhaba bir urun aldim aliexpresten urun geldi fakat kirik geldi urunu acarken videoya almistim ordada gozukuyo satici elektronik hassas bir urunu bis posete koyup gondermis saticiyada ozellikle tembih ettim guzel kargola kirilabilir oda bana merak etmeyin gerekeni yapip ozenle paketleyecegiz dedi sadece posete koyup gonderdi oda kirik geldi bende iade talep ettim iade ekraninda asagidaki linkteki gibi bir ekranda bekleniyo yaziyo ne oluyo anlamadim yardımcı olurmusun
İbrahim bey merhaba,
Evet ücret iadeniz olmuş. Anlaşmazlık bitmiş ve sizin lehinize sonuçlanmış. Aliexpress paranızı 10-20 gün içerisinde ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza gönderecektir.(ekran resmine baktım iade işleniyor iade tamamlandı kendi kendine olacaktır. Bir şey yapmanıza gerek yok)
Syg
Merhaba, aliexpress ten aldıgım ürünü 3ay boyunca gelmediğinden iade talebinde bulunmuştum. Aliexpreste para iadesini kabul etmiş ama 3-20 gün içerisinde yatacak fakat bu süreçte satın alma için kullandığım kredi kartım kayboldu ve yenisini çıkardım. Dolayısıyla kartın üzerindeki numara farklı. Bu durumda karta iade olur mu? Nasıl bir yol izlemeliyim
Merhaba,
Kredi kartınızın yenilenmiş olması ücret iadenizin gerçekleşmeyeceği anlamına gelmemektedir. Her yaptığınız ödeme işlemine ait bankalar tarafından bir kod-numara oluşturulmaktadır. Kredi kartınız iptal olsa dahi bu numara üzerinden bankanıza iade işlemi gerçekleşecektir. Yeni kartınızın ekstresine iade yansıyacaktır.
Syg.
Bilginiz için çok teşekkür ederim.
Merhaba ben bir sipariş vermiştim 2 ay geçti sipariş elime ulaşmadı vende tartışma açtım belirtilen sür içinde satıcı geri dönüş yapmadı ve siparişim incelenecek bölümüne alındı incelenecek ne demek? ve ayrıca para bana verilecek mi ? ne zaman verilecek? lütfen cevaplarsanız sevinirim
Merhaba,
Siparişiniz ulaşmadığı için açtığınız tartışmada, aliexpress araya girmiş ve anlaşmazlık detaylarını inceleyerek karar verecektir. Eğer yazdığınız ve sunduğunuz gerekçeler geçerli ise aliexpress ücret iadenizi yapacaktır.
Syg
merhaba siparişimin 105 lira çıkan gümrük vergisi sonrası iadesini yapmak istiyorum ama işlemin nasıl ilerlediğini bilmiyorum yardımcı olursanız sevinirim pttde bekleyip geri gönderilmesi üzerine tartışma açmak mı mantıklı ptt ile görüşerek bu iadeyi yapmak mı mantıklı bilemedim
Merhaba,
Ürünü teslim alıp iade edilmesi çok masraflı olacaktır. Satıcıdan koruma süresini uzamasını isteyin. Ürünü teslim almayın, ürün gümrükten iade edildiğinde anlaşmazlık açın. Bu şekilde iade daha az masraflı olacaktır.
Syg
merhaba, benim ürünüm geri gönderilmişti ve iade işlemi sonucu 115 tl hesabıma 3-20 gün içinde yatacağı belirtildi. fakat benim pttyi şikayet etmem sonucu ürün bana geri döndü ve iade işlemini de geri çeviremiyorum. Ne yapmalıyım? ürün iadesini geri çevirmeli miyim yoksa hiç bir şey yapmadan beklemeli miyim? Ürünü ambalajından çıkartıp çalıştırdığımı da belirteyim.
Merhaba
Ürünü iade etmeniz bu aşamadan sonra çok masraflı olacaktır. Satıcı ile iletişime geçerek ürün ücretini ödemek istediğinizi belirtin. Üründen tekrar satın alın ve ürünü göndermemesini söyleyin. (ürünü ücretini ödemek istiyorsanız tek yolu bu.)
Syg.
Merhaba 1 ay önde saat satın aldım ürün açıklamada apple android smart watch yazıyordu daha sonra satıcı tesadüfen fotoğraf atdığında gördüm ki ürün reklamda ki gibi değil kemer farklı sadece plastik kemer oluyor ve apple ile deyil android ile eşleşiyor kendisine neden apple yazdığını ve reklamdaki görünümle aynı olduğunu sorduğumda asla mesaja cevap vermiyor bende ürünü iptal etmek istedim lakin iptali redd etdi sebebde artık kargoya verdim dedi oysaki sorub öyle vermesi gerekirdi daha sonra müşteri hizmetlerine iptal etmek isdediyimi söyledim bana 10 gün sonra yapa bileceyimi söylediler 10 gün sonra yazdım size link göndericez ordan anlaşmazlık açın dendi bende bekledim mesaj geçdi saat 00:01 i geçmişdi yani 11 gün saydılar bana artık süre doldu koruma süren bitti anlaşmazlık açamazsın dendi peşini bırakmadım sizin suçunuz dedim onlarda guya koruma süremi uzattı 4 gün ama sonuç aynı hala bana beklemem gerektiyini söylediler.Benim hala iptal etme şansım varmı? Para iademi istiyorum.Resmen kandırıldım ve müşteri hizmetleride geçiştiriyor.Aliexpress temsilcisi bana kargo geldiyinde redd edin kargo satıcıya geri gider ve siz geri iade için para ödemezsiniz ama bu işlemden korkuyorum ürün geri giderse ve anlaşmazlıkda kazanmazsam hem param hem ürünüm batar diye korkuyorum.Lütfen yardımcı olun
Merhaba,
Aldığınız ürün reklama tıklayarak gittiniz ve farklı bir ürün olduğumu sonradan anladınız. Ürün yola çıktı ve geliyor.Ürünüz gelmesini beklemekten başka çareniz yok. Eğer ürün takipli bir kargo ise (Takip numarası R harfi ile başlar) ürün gelince hiç teslim almazsınız, ürün satıcıya iade edildiği takip ekranlarına düştüğü zaman anlaşmazlık açar ve ücret iadesi alabilirsiniz.
Syg
aliexpress ten urun almıstım . urun gelmedi . dispute açtım. geri odemesini aldım.
urun turkıyeye gırmıs gozukuyor ama gelmedi. gelme ihtimali var mı ben geri odeme almama ragmen?
Merhaba Ece hanım,
Ücret iadesi almanıza rağmen hala gelme ihtimali var. Takipsiz kargolar genelde geç gelir.
Syg