İnternet alışverişlerinin olmazsa olmazı iade işlemleri. Özellikle güvenli ve sorunsuz alışveriş deneyimi isteyen tüketiciler için iade işlemlerinin kolay ve etkili olması önemlidir. AliExpress platformu, iade işlemlerinde Türkiye’de olmayan bir sistem sunmaktadır: “Ürün iadesi yapmadan para iadesi” sistemi. Bu sistem, alıcıları mağdur etmeme ve satıcıların kötü ve hasarlı ürün gönderimine engel olma amacı taşımaktadır.
AliExpress’in iade politikası, alıcı ve satıcı arasında denge sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Özellikle uluslararası alışverişlerde ortaya çıkabilecek lojistik zorlukları dikkate alarak geliştirilen bu yaklaşım, alıcıların memnuniyetini ve güvenini artırmayı hedefler.
Sistemin temel mantığı, alıcıların talep ettiği iade durumlarında, ürünü geri göndermek yerine, paranın iadesinin yapılmasını sağlamaktır. Bu durum, alıcıların ürünü geri gönderme ve uzun iade süreçlerini beklemek zorunda kalmamalarını sağlarken, aynı zamanda satıcıların da ürünlerini geri gönderilmeden satma güvencesini artırır.
AliExpress’in bu iade sistemi, alıcı ve satıcı arasındaki güveni artırmakta ve alışveriş deneyimini daha olumlu hale getirmektedir. Ayrıca, bu yaklaşım, alıcıların memnuniyetini sağlarken, aynı zamanda satıcıların dürüstlük ve kaliteli ürün gönderimi konusundaki motivasyonunu artırmaktadır.
Sonuç olarak, AliExpress’in “Ürün iadesi yapmadan para iadesi” sistemi, alışveriş deneyimini geliştirmek ve alıcı ile satıcı arasındaki dengeyi korumak adına önemli bir adımdır. Bu sistem, platformun güvenilirliğini artırırken, tüketicilere ve satıcılara çeşitli avantajlar ve kolaylıklar sunmaktadır.
Aşağıda verdiğimiz sıralama ile Aliexpress iade işlemini yapmalısınız.
Aliexpress Ürünle İlgili Anlaşmazlık/Tartışma Açmak/dispute
Eğer ürününüzle ilgili bir sorun varsa siparişlerim buradan ekranından satın aldığımız ürünü seçeriz, ve içinde bulunan tartışma aç butonuna basarız. Bu ürünle ilgili bir sorun yaşadığınızda ilk yapmanız gereken işlemdir.
Ürünle İlgili Problemi Tespit Ediyoruz:
Eğer ürün hasarlı, kargo ulaşmadı veya kargo şirketi tarafından geri gönderildi, ürün isteğiniz veya anlatılan özellikleri taşımıyor, yanlış hatalı ürün veya ürünler, yada saydığımız problemlere benzer bir sorun yaşıyorsanız, tartışma bölümünde iki seçeneğiniz bulunur. Yalnızca para iade ve ücret ve eşya iadesi.
Aliexpress Yalnızca Para İadesi Almak:
Bu seçenekte ürünle ilgili ücret iadesi isterseniz , ürünü geri göndermeniz gerekmiyor. Ya kısmi ödeme istersiniz , yada toplam ücretin tamamını iade edilmesini istersiniz.( Bu seçenek yüksek tutarlı ürünler de satıcı tarafından büyük ihtimalle reddedilecek, ürünü iade etmenizi isteyecektir.)
Yalnızca para iadesini seçtiğinizde sistem size bir soru yöneltecektir. “Siparişinizi aldınızmı?” Duruma göre TAMAM yada HAYIR seçeneğini seçmelisiniz. Seçtiğiniz duruma göre tartışma nedeni seçmenizi isteyecektir.
TAMAM Seçeneği Tartışma Nedeni Başlıkları:
Product Not As Described: Ürün açıklandığı gibi değil.
Eğer ürün elinize ulaştı ve anlatılan gibi değilse, ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürünü geri göndermiyoruz)
Quality Problems: Kalite Problemleri
Ürün beklediğiniz ve/veya anlatılan kalitede değil ise ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Damaged Goods: Hasarlı ürünler
Ürün yolda hasar gördü ise, ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Quantity Shortage: Miktar eksikliği
Aldığınız miktardan daha az , eksik ürün geldiyse bu seçeneği kullanıyoruz .(ürün iadesi yapmıyoruz)
Received Counterfeit Goods:taklit ürün ulaştı
Eğer aldığınız ürün orijinal olmadığını ve taklit olduğunu düşünuyorsanız, bu seçenekten ödediğiniz ücretin tamamını veya kısmi ücret iadesi isteyebilirsiniz.
Problems With The Accessories: aksesuarlarla ilgili problemler
Gelen ürünün aksesuarlarında eksik veya hatalı olması durumunda bu seçeneği seçiyoruz. ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Aliexpress Kanıt Yüklemek:
Tabi ki bunları yapabilmemiz için bir şart var. Kanıt yüklemek ve kanıtlar hakkında bilgi yazmak. Ürünün kalitesiz , hasarlı olduğunu ispatlamanız için resim yükleme yoluyla kanıtlarınızı yüklersiniz. Yada ürünle ilgili bir video çeker ve yükleyebilirsiniz.
Hayır Seçeneği Tartışama Nedenleri
Bu seçenekte kanıtlarınız kısıtlı olacağından yalnızca kargo takip ekran görüntülerini yükleyebilirsiniz.
Logistics Tracking Problem: kargo takip problemleri
Eğer gönderilen ürünle ilgili takip numarasında problemler yaşıyorsanız , ürünü takip edemiyorsanız bu seçeneği seçerek ücret iadesi yapılmasını istersiniz.Gelen ürün gümrüğe takıldıysa, öncelikle PTT size bunu bildirir ve gümrük vergisini ödemeniz halinde size teslim edileceğini, gümrük vergisi ödenmemesi ve teslim alınmaması durumunda ürünün göndericiye iade edileceğini beyan eder. Siz ürünü teslim almayıp ürün satıcıya geri döndüğü durumda ödenen tutarın tamamını iade isteyebilirsiniz. Bu durumda satıcı sizden kargo ücreti kadarını kesinti yapabilir.
Eğer Ürünü teslim almadıysanız veya Gümrükten geri döndüyse
Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi yazımızı ziyaret ediniz.
Customs Problem: gümrük sorunu
(Gümrük Problemleri ile ilgili tüm sorumluluk alıcıya aittir . Bu nedenle Bu seçenek ile anlaşmazlık açmanız durumunda iade işlemi yerine süre uzatımı yapılacaktır.)
Wrong Address: yanlış adres
Sizden kaynaklanmayan adres hatalarında, örneğin Türkiye yerine Türmenistan’a gönderildiğinde siz bu seçenekle ücretin tamamını iade edilmesini isteyebilirsiniz.
Yada ürün geri satıcıya döndüyse, ücretin tamamını iade etmesini isteyebilirsiniz.Bu durumda kanıt yüklemeye gerek yoktur. Kargo takip sisteminden kargonun geri gittiği bilgisi bulunmakta olduğundan satıcı iadenizi yapacaktır.
Aliexpress Ücret ve Ürün İadesi
Bu kısımdan yani ürün eşya iadesi seçeneği ile anlaşmazlık açmanız durumda ürünü iade etmeniz gerekecektir.Aliexpress iade işlemleri Nasıl Yapılır? isimli makalemizi incelemelisiniz.
Anlaşmazlık Sonucu Ne olur?
Ya Satıcı taraf kanıtlarınızı kabul eder , belirlediğiniz tutarı iade alırsınız. Yada satıcı tartışmanızı kabul etmez geri ücret ödemeyi reddeder. Yada kısmı ödeme önerir. Eğer sizde kısmı iade tutarını reddetseniz, veya satıcının reddini sizde reddederseniz, olay aliexpress ekibine intikal eder ve aliexpress kimin haklı olduğunu 4 gün içerisinde tayin eder. Anlaşmazlık bittiğinde sonucunu her zaman sipariş içinden takip edebilirsiniz.
Eğer sonuçtan memnun değilseniz Aliexpress Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak isimli makalemizden faydalabilirsiniz.
Aliexpress Para İadesi Nasıl Ödenir?
Ödeme yönteminiz ne ise ona iade olacaktır. Eğer kredi kartı ile ödediyseniz, kredi kartınıza iade olacaktır. Ödemenizi Hangi para birimde yaptıysanız o birimden iade olacaktır.
Bilgiler Bİlgesi grupanda iadesiz, sağlıklı huzurlu günler diler . Şimdilik hoşçakalın.
Merhabalar admin bey .
Efendim ben airpods almıştım ama biri çalışıyor biri çalışmıyor bende sizin yazınızın yardımı ile tartışma açtım ve gece bana şöyle dönüş yaptılar
Hello, please change the cause of the dispute to: the buyer found a cheaper product, or: the logistics method is inconsistent, please contact us, we will refund you immediately, thank you.
Yani
Merhabalar lütfen anlaşmazlığınızın nedenini değiştirin alıcı daha ucuz bir ürün buldu veya lojistik yöntemi tutarsızdır. Lütfen bizimle iletişime geçin, hemen size geri ödeme yapacağız. Teşekkür ederim
Merhaba Serpil hanım,
Anlaşmazlığı hangi seçenek üzerinden açtınız? Satıcı sizi yanıltmaya çalışıyor gibi görünüyor. Anlaşmazlığı değiştirmeyin. kulaklığın bozuk olduğunu gösteren kanıtlarınızı yüklediyseniz beklemenizi öneriyoruz.
syg
merhaba sayın admin ben bir motorbisiklet parçası sipariş verdim parça 1 hafta geçmeden elime ulaştı lakin parça orjinali gibi değildi yerine uymadı satıcıya mesaj cektim parça orjinalin özelliklerinde değil die resim ve video istedi çekip attım sonra anlaşmazlık açtım onlarda bana 183 dolara aldığım ürün için önce 20 dolar daha sonra artırarak 80 dolar para geri ödemeyi teklif ettiler bende kabul ettim bu ertesi gün anlaşmazlık kalktı ama para iadesi olmadı satıcı ile mesajlarımı aliexpress sistemi görüp duruma müdale edicekmi veya paramı kim nasıl geri ödeyecek yapmam gerekn birşey var mı yardımcı olurmusnuz
Merhaba Halim bey,
anlaşmazlık içinde iade bilgileri butonu aktif ise butona tıklayarak iade işleminin tamamlanıp tamamlanmadığı anlayabilirsiniz. Ücret iadesi hesabınıza biraz geç gelecektir.
syg
aktif değil anlaşma tamamlandı diyor ücret iadesi 0 görünüyor direk mail atıp yardım alabileceğim bir yardım merkezi var acaba bilginiz var mı
Merhaba yaklaşık 1 ay önce yaklaşık 8-9 ürün aldım ve bugün 1 i geldi ona da kendi 10 tl bile tutmayan ürünlere 10.30 tl Kargo ücreti verdim. Ben diğer ürünlere bu parayı vermek istemiyorum. Kargo geldiğinde teslim almazsam iade olarak gider mi tekrar ne yapmam lazım ? Teşekkürler
Merhaba Ceren Hanım
Yeni düzenleme ile yurt dışı alışverişlerinin tümüne gümrük vergisi yansıtılmaktadır. Ödediğiniz tutar kargo ücreti değil gümrük vergisidir. Düşük tutarlı alışverişlerin çoğu kayıtsız kargo ile yapıldığından teslim almamanız durumunda ürün satıcıya iade edilmeyecektir. Satıcıya iade edilse dahi kargo ücretlerini ödediğiniz tutar içinden keserek iade edecektir. Size önerimiz gümrük ücretlerini ödeyerek paketlerini teslim almanız olacaktır.
Syg.
İyi günler bi sorum olacak benim ürünüm elime geçti araba yol bilgisayarı ekranı fakat uymadı hasarlıydı anlattığınız gibi yaptım sadece para iadesi istedim kanıt yükledim sonra diğer gün anlaşmazlık bitti diye not düştüler iade bilgisi ekranı felan geldi iade isteğim kabul edilmişmi bide hesap numaramımı alacaklar çünkü hesap numarası kaydetmedim
Merhaba Eren Bey,
İade işleminin gerçekleştiğini , siparişinizin içinden iade bilgileri kısmından görebilirsiniz.iade yapıldı yazısını görüyorsanız, geri ödemeniz kredi kartınıza yapılmıştır. Ekstra bir hesap numarası girmenize gerek yok. İnternet bankacılığından kredi kartı hareketlerinizi kontrol ederek iadenizin ekstrenize artı bakiye olarak geçtiğini görebilirsiniz.
hocam ben telefon sipariş etmiştim aliexpresten telefon gümrüğe takıldı gelmedi bana geri aide nasıl yaypıcam 2 kez dispot açtım 1.sinde gümrükte takıldı diye 2.s,nde lojistik problem diye ama parayı vermiyorlar
İbrahim bey öncelikle merhaba , Ürün gümrükte şuan bekliyormu? Gümrükte beklemesi için size verilen süre dolduktan sonra , ürün geri menşei ülkesine iade edilecektir.Kargo takip numarasından ürünün geri gittiğini anlayanilirsiniz. Ürün iade edildikten sonra, anlaşmazlık açın. Bu aşamadan sonra sabırla bekleyin. Eğer satıcı anlaşmazlığı red ediyorsa, anlaşmazlık başvurunuz aliexpress e intikal edecektir. Satıcı ürün geri eline ulaşmadan anlaşmazlığı onaylamaycaktır.
merhaba ben telefon sipariş etmiştim siparişimin koruma süresi doldu telefon gümrükte ben satıcıdan koruma süresini uzatmasını istedim oda 10 gün uzattı ve bu mesajı gönderdi
Sevgili arkadaşım
Gümrükte parseliniz
Ödeme vergisine ihtiyacınız var
Ve gümrük irtibata ihtiyacınız parsel almak
Parsel yok veya iade için vergi kurşun ödemezseniz
Biz sorumluluk almayacaktır
Ve biz kesinlikle size iade edemez
Aliexpress bunun alıcı sorumluluğu olduğunu söylüyor
Resim olduğunu görebilirsiniz
Bu aliexpress bizim haber göndermek
Alıcı vergi ödemek gerekiyor
Satıcı herhangi bir sorumluluk almaz
Fatura veya başka bir belgeye ihtiyacınız varsa
Lütfen bize bildirin ve e-posta adresinizi sunun
Biz size gönderebilir
Zhang IADE ALMAM İÇİN NASIL YOL İZLEMELİYİM SATICI OKİTEL MAĞAZASI BAZI TÜRK ARKADAŞLAR İADE ALAMADIKLARINI YAZMIŞLAR NASIL BİR YOL İZLEMELİYİM ŞİMDİDEN TEŞEKKÜRLER
merhaba diğer siparişimde telefon oda gümrükte alıcı korumasına 2 gün kala alıcı koruma süresini uzatmasını söyledim nasıl oldu bende anlamadım sabah baktım sipariş tamamlandı diyor sonra anlaşmazlık açayım dedim şu şekide bir hata aldım (Lütfen 500’den fazla Çince olmayan karakter kullanmayın ) ne yaptıysam anlaşmazlık açamadım şimdi ne yapmalıyım satıcıda birşey yazmıyor nasıl iade alacağım şimdiden teşekkürler
Anlaşmazlık açmayı mobil uygulama üzerinden deneyin. Türkçe karakter kullanmadan yazmayı deneyebilirsiniz.
merhaba , aliexpress’te 64 liraya aldığım üründen sadece kablo geldi Adaptör gelmedi, üstüne 2.bir takip numarası başkasının dı. Anlaşmazlık açtım sadece para iadesi istedim,mağaza 0.00 tl artı eksik malı tekrar göndermek istedi kabul etmedim, AE de 64 tl para iadesi ve dönüş mal a hükmetti.Ben de satıcıya ptt Çin’e geri gönderme masraflı iş olduğunu söyledim(chatte konuştum önce satıcıyla konuşun demişti). iade kargo bilgilerini de koymuşlar. Bundan sonra nasıl bir yol izlenmeli? (böyle durum yaşayanlar için örnek olur) https://uploads.disquscdn.com/images/8b6a68e94b916e78543e712ac6775698e5857b2d74ef34fd7fe23dc7d583b139.png https://uploads.disquscdn.com/images/ca849d6ee4564f8266e3022de13b5151a4077bbcac69f92db3f56cb9c23be492.png
Merhaba h.a.
Öncelikle böyle bir durumda mecburen ürün iadesi yapmak zorundasınız . ptt yurt dışı gönderi bölümünden ürünü geri göndermeniz gerekiyor.
anlaşmazlık açarken para ve mal iadesini seçerek mi anlaşmazlık açtınız?
İkinci konu neden iki kargo takip numarası var?
Böyle durumlarda açıklama kısmında olayı çok iyi anlatmanız gerekir.
Ürünü geri göndermeden kısmi iade isteseydiniz büyük ihtimalle sonuç böyle olmazdı. Sonuç olarak elinize bir parçası ulaşmış. Onun ücretini keserek iade istemeniz daha doğru olabilirdi.
344 tlye ekran kartı aldım ekran kartı çalışmıyor videosuyla kanıt attım aliexpresse gitti aliexpress iki seçenek sundu 265tl geri ödeme veya 344 tl ve ürün iadesi ben 265 tl seçtim şuanda ne olduğunu bilmiyorum bundan sonra sorun çıkar mı ?
Ufuk bey merhaba,
İade bilgileri ekranı geldimi? İade bilgileri ekran resmini bizimle paylaşırmısınız? Eğer iade bilgileri ekranı gelmediyse anlaşmazlık ekranını paylaşırsanız tam olarak ne olduğu hakkında yardımcı olabiliriz.
Regarding to your dispute about the order(order id: ************ ), we have made the following mediation.
Result:
Refund: TRY 167.10 ,no need to return goods （if there is a refund,normally buyer will receive the refund in 3-20 business days）
yani diyor ki(translate) :
Sipariş konusundaki anlaşmazlığınızla ilgili olarak (sipariş numarası: ***************), aşağıdaki aracılık biz yaptık.
Sonuç:
Geri ödeme: 167.10 YTL, malları iade etmeye gerek yok （geri ödeme varsa, normalde alıcı 3-20 iş günü içinde geri ödeme alacak）
yani iade işlemi nasıl sonuçlanmış. ürünü onlara geriş göndermemi mi söylüyor anlamadım da :))
İbrahim bey merhaba.
Evet ücret iadeniz gerçekleşmiş. Ürünü iade etmenize gerek yok. 3-20 iş günü içerisinde alışveriş yaptığınız kartınıza ücret iade olacaktır. Zarar etmeden bir alışverişi tamamlamanıza çok sevindik.
Syg.
Bugun yaşadığım yerdeki ptt ye gümrük te takılan ürünüm gümrük vergisi ile gelmiş ben almak istemiyorum tartışma açmak istiyorum tartışma açmak için ürünün geri gitmesini beklemem mi gerekiyor
Iyi günler ben de yaklaşık 1 ay önce araba navigasyon ekranı aldım kargo ile birlikte 750 tlyeT(urun 666 TL). Gümrük vergisi 350 TL cikti. Ben de anlaşmazlık açıp ürün elime ulaşmadı gümrükte takıldı dedim. Ürün bugün pttye gelmiş ama ben almak istemiyorum çünkü gümrük vergisi bayaa fazla yansıdı ürün Türkiye fiyatını gecti. Tam para iadesi almam için ne yapmam gerekir? https://uploads.disquscdn.com/images/b8849f87f298f0aa135bb264f35aadcafb35c98b64adb3acaa7125a086d74453.png
Merhaba, ürünümün koruma süresi 4 gün sonra dolacak ama ptt üzerinde kargom görünmüyor ne yapmalıyım
Az önce şans eseri ürüne tıkladım ve karşıma bu çıktı. Mesajıma cevap da gelmedi doğal olarak satıcıdan. Para iadesi talebini de hâlâ 4 gün olduğu için yapmadı site. Paramı geri alma olasılığım var mı uğraşmaya değer mi?
https://uploads.disquscdn.com/images/1209728a826b2dd9140cae511f6c3e017da17c88b6d7fb57d0e1ece0a0c17a30.jpg