Grupanda’dan herkese merhaba! Aliexpress’ten Alışveriş yaptıysanız ve satıcı ile probleminizi çözemediyseniz, aliexpress Müşteri hizmetleri bağlanmanız gerekebilir. Peki Aliexpress müşteri temsilcisi ile nasıl görüşeceğiz ? Bir telefon mevcut mu ? Yada bir mail adresi ? İşte bizde bugün tam bundan bahsedeceğiz.
Aliexpress müşteri hizmetlerine bağlanmanın bir kaç yolu mevcuttur:
1.Aliexpress Yardım Merkezi Üzerinden Canlı Bağlantı Kurma
Aliexpress sitesi veya mobil uygulaması üzerinden iletişime geçebileceğiniz bir aliexpress yardım merkezi sistemi mevcuttur. Bu sistemin otomatik cevap sistemi çok gelişmiş olduğu için direk olarak bağlanmak oldukça zor. Aşağıdaki videodaki adımları izleyerek bağlanabilirsiniz.
Aliexpress müşteri Hizmetlerine Nasıl Bağlanılır?
- AliExpress web sitesine veya mobil uygulamasına gidin ve hesabınıza giriş yapın.
- Sayfanın sağ üst köşesindeki Yardım’a tıklayın.
- Açılan sayfada “Bize Ulaşın” butonuna tıklayın.
- Sorunuzla ilgili kategoriyi seçin.
- Sorunuzla ilgili konuların bir listesi görünecektir. Buradan uygun seçeneği seçin.
- Sorunuza yanıt bulamıyorsanız, sayfanın altındaki Hâlâ Yardıma İhtiyacım Var seçeneğine tıklayın.
- “Şimdi Sohbet Et”i tıklayın.
- Bir sohbet penceresi açılacak ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi size yardımcı olacaktır.
- “Bize Ulaşın” sayfasındaki “Bize mesaj bırakın” seçeneğini kullanarak da müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
İlginizi Çekebilir: Aliexpress’ten Bedava Ürün Alma Rehberi
2. Aliexpress Müşteri Hizmetleri İle Mail Yoluyla İletişime Geçmek
Sorununuzu belirten bir e-postayı aliexpress müşteri hizmetleri mail adresi AEbuyerservice@aliexpress.com adresine yazarak derdinizi anlatabilirsiniz.
Sabırlı olun çünkü cevap vermeleri muhtemelen birkaç gün sürecektir. Aynı e-postayı tekrar göndermek sadece mail adresinizin spam kutusuna düşmesine sebep olacaktır.
3. Sosyal Medya Aracılığıyla iletişime Geçme
Aliexpress müşteri temsilcileri ile iletişime geçmenin bir diğer yolu, Aliexpress’in sosyal medya platformları aracılığıyla onlarla iletişime geçmektir. Facebook,
Instagram, Twitter ve Messenger üzerinden yanıt vermektedirler.
4. Aliexpress Whatsapp numarası Üzerinden İletişime Geçme
Aliexpress müşteri hizmeteleri müşterilerine WhatsApp seçeneği de sunuyor. Dilerseniz Whataspp üzerinden aliexpress müşteri temsilcisine bağlanılmaktadır.
5.Aliexpress Müşteri Temsilcisine Bağlanmak Resimli Anlatım
- Aliexpress Mobil Uygulamasını Cep Telefonunuza Kurun. Ve Uygulama üzerinden oturum açın. Wifi ile bağlanmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
- Uygulamanın alt kısmında bulunan menüden “HESAP” sekmesine tıklayın.
- HESAP menüsü içerisinde “YARDIM MERKEZİ” sekmesine tıklıyoruz.
4. Açılan sayfayı en aşağıya kaydırın ve " online service " kısmına tıklayın.
5. Açılan sayfada "Ask Eva" yazan kısımdan size uygun seçeneği tıklayın.
6. Otomatik açılan sayfada hangi siparişle ilgi bir probleminiz varsa onu seçin. Burada size otomatik olarak bazı cevaplar verecektir. Bu otomatik cevaptan sonra siz manuel olarak bir şey yazın. alt resimde görüldüğü gibi. Daha sonra size tekrar otomatik cevap verektir. Fakat terk farkla aşağıdaki resimde görünen "Chat with an agent now" yazısı belirecektir. Bu yazıyı tıklıyoruz.
7. Şimdi sizi Çince yazılar karşılayacak. Bu Çince yazıları gördüyseniz doğru yoldasınız demektir. Hiç bir şey yapmayın ve beklemeye devam edin.
8. Tebrikler! Artık müşteri temsilcisine bağlandınız. Alt kısımda gördüğünüz gibi bir ekran çıkacak karşınıza. Artık aliexpress müşteri temsilcisine istediğiniz tüm soruları, aliexpressteki satıcı hakkında tüm şikayetlerinizi bildirebilirsiniz. Destek ekibi İngilizce olarak cevap vermektedir.
6.Aliexpress Türkiye Satıcılar İçin Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak
0850 955 24 80 no’lu telefondan Satıcı Destek Hattını arayabilir; veya aeturkey@aliexpress.com adresine mail atabilirsiniz. (alıcılar için hizmet vermemektedir.)
Sonuç & Can Alıcı Tavsiyeler
“Canlı insana bağlanmak” bazen çile gibi gelebiliyor biliyorum! İşte denenmiş, onaylanmış taktikler:
- Sabah Erken Davranın!
Türkiye saatiyle 09:00-11:00 arası canlı desteğe bağlanma şansınız %70 daha yüksek. - “Canlı Temsilci” Kodunu Kullanın:
Chatbot ekranına “representative” (temsilci) veya “live agent” (canlı destek) yazın. Bot direk bağlıyor! 🤖➡️👩💻 - Sipariş Numarasını Yapıştırın:
“Siparişim #TR123456 hakkında CANLI DESTEK istiyorum!” deyin. Sistem otomatik yönlendiriyor! - Uygulama > Web Sitesi:
Mobil uygulamadaki “Siz->Müşteri Hizmetleri->Sohbet Başlat” yolu, web’den 3 kat daha hızlı! 📱
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
S1: Aliexpress canlı desteğe ÜCRETSİZ ulaşabileceğim numara var mı?
C: Kesinlikle! +86 571 2688 6666 (Uluslararası hat).
- İngilizce seçeneği için 2’ye basın.
- “Agent” diyerek bağlanın. Dakika 0.50$ ama sorun çözülüyor!
S2: Chatbot beni 10 dakikadır döndürüyor, döngüden nasıl kurtulurum?
C: Şu sihirli cümleleri kullanın:
- “I want to talk to a human.”
- “My issue is not resolved.”
- “Agent, please.”
- denemede gerçek kişiye aktarılıyor!
S3: Türkçe konuşan temsilci var mı?
C: Maalesef yok 😔 Ama İngilizce destekte “yavaş ve net konuşun“, anlıyorlar. “Please speak slowly” demeyi unutmayın!
S4: Sipariş iptal ettim, para NE ZAMAN iade edilir?
C:
- Kartınıza: 3-14 iş günü (banka takılabilir!).
- Cüzdan Bakiyesi: 24 saat! 💸
S5: Kargom 30 gündür yolda, kayıp mı?
C: Hemen “dispute” (anlaşmazlık) açın!
- Sipariş Detayı -> “Protection Time” bitmeden
- Delil ekleyin: Takip kodu ekran görüntüsü 📸
- Başlık: “My package is lost!” (Direkt çözüm!)
Bonus: Kimse Bilmez Bunları! 🤫
- Global Saat: Çin saati CST 09:00-18:00 (TR: 04:00-13:00) en aktif destek saati!
- Gece Yarısı Yardım: “Email Support“a yazın, 12 saatte cevap geliyor!
- Sosyal Medya: Twitter’dan @AliExpressHelp’e DM atın, gizli hızlı kanal!
En Önemlisi: “Teşekkür ederim” demeyi unutmayın 😉 Temsilciler sıcak davranana +1 öncelik veriyor!
Umarım bir daha asırlar süren chatbot döngülerine takılmazsınız! ❤️ Aklınıza takılanları konu altından sorabilirsiniz. Grupanda sorunsuz alışverişler diler . şimdilik hoşçakalın.
Merhaba
Yeni siparis verdim.Satici benden 100 usd gonderim ucreti vermezsem gonderim yapmayacagini söyledi.Henuz siparis yeni oldugundan anlaşmazlık açamıyorum. Ne yapmalıyım
TSK
Merhaba Ersan Bey,
Öncelikle satın aldığınız ürün dışında bir ödeme yapmayın.Bu size ek bir kayıp olarak yansıyabilir. Kargo takip numarası girmiş olması gerekir anlaşmazlık işlemi için.Anladığım kadarıyla bir takip numarası girilmiş.Yada siparişiniz hazırlanıyor durumundadır.Eğer hazırlanıyor durumda ise iptal et butonunu kullanın. Eğer bir takip numarası girdi ise(büyük ihtimalle geçersiz bir takip numarasıdır. Veya başkasına ait bir takip numarasıdır) 10 gün sonra anlaşmazlık açabilirsiniz. Başkasına ait bir takip numarası girdiyse varacağı ülkeye veya adrese giriş yapmadan size ait olmadığını kanıtlayamacağınız için süreç uzayabilir.
Syg
Mrb aliexpresden 07.05.2020 tarihinde telefon siparis verdim ama 10 dk sonra geri iptal ettim 13 gun oldu iade bekleniyor iade isleniyor kirmizi yaniyo ama iade tamamlandi siyah gorunuyo bu iade ne zaman gelecek param resmen gitti bu nasil site aliexpres musteri hizmetleri ile konusacam ama yardim dan giriyorum acilmiyo bir de bana yardimci olun
Merhaba Erdal Bey,
İade işlemleri 20 iş gününe kadar sürebilir. Beklemelisiniz. İade işlemi tamamlandığında size bir ARN numarası verir ve bu Numara ile bankanızdan sorgulayabilirsiniz.
Syg
Merhabalar,
100 jetonu 12 dolarlık kupon ile takas ettim bugün fakat kupon eklenmedi. Nedenini biliyor musunuz acaba? Ne kuponlarım arasında ne cüzdanlar arasında yok bulamıyorum.
Merhaba Sara,
Aldığınız kuponlar seçkin kupon olabilir. Seçkin kuponlar her alışverişte kullanılamaz. Detaylı bilgi için Aliexpress İndirim Kuponu Nedir? Çeşitleri Nelerdir? Nasıl Elde Edilir?Aliexpress İndirim Kuponu Nedir? Çeşitleri Nelerdir? Nasıl Elde Edilir?
Syg
merhaba ben ininal uzerinden dun alisveris yapdim onayladi ancak bugun odeme bekliyor diyor ne yapmaliyim
Merhaba,
Aliexpress Müşteri Temsilcisi ile iletişime geçin. İninal kart ile iletişime geçerek ödemeyi geri çekmeleri sağlamayı deneyin. Büyük ihtimalle ücret iadeniz olacaktır. Ama işinizi garanti altına almanızı öneririm.
Syg
merhabalar. bana gelen ürünü iadeettim. fakat bu sürede mağaza kapanmış bu yüzden iademi alamıyorum. ne yapmalıyım
Merhaba,
Ücretinizi iade alabilmeniz için anlaşmazlık açmanız gerekir. Eğer koruma süresi doldu ise buda mümkün değil. (satıcının dükkanı kapatmış olması iade almanıza engel olmaz) Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır?Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Syg
merhaba. ben aliexpressten usb flash bellek siparişi verdim. ürün 2 ay sonra geldi. yalnız Türkiyede 15 tl vergi alındığını bilmiyordum. bu yüzden iade ettim. iade paketin fotoğrafını ve iade takip numarasını ali expresse yükleyip itirazda bulundum ama bana para iadesi yapılmadı. bana satıcının yazdığı cevabı kabul ettiler. cevapta da ürünümüz çalışıyor bi sorunu yok, format etın çalışı diye yazmışlar. benim para iadesi talebimi, yazdıklarımı, yüklediğim kanıtı, iade numarasını…hçbirşeyi anlamadan nasıl satıcının saçma cevabını referans kabul edebilirler. ben kanıt yüklemişim ya.
Merhaba Özdemir,
Bu şekilde iade etmeniz satıcı tarafından zarar olarak görünecektir. Ürünün fotoğrafını çekip paylaşmanız art niyetli olarak algılanmış olabilir. Vergi sorunları aliexpress koruması dışında kalır. Vergisini ödemeden iade yapabilmeniz için oluşması gereken bazı şartlar bulunmaktadır. Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır?Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Syg
Merhaba ben toplu bir şekilde aliexpresten sipariş vermiştim bir adet de ücretsiz olan ürün almıştım $0.01 olan. Şimdi hepsi kargoya verildi gözüküyor fakat aldığım ücretsiz ürün “closed” adı altında kapatılamış . müşteri hizmetleri kredi kartıyla farklı hesaplardan iki kez ücretsiz ürün alındığı için kapatıldı diyor ama sıkıntı benim ücretsiz ürün hakkımı kullanamam. Nasıl oluyor bu yardımcı olursanız sevinirim
Merhaba Melisa,
Kredi kartınız ile ilk defa alışveriş yapılmış olması gerekir. Başkası adına önceden ödeme yaptıysanız bu olabilir. Malesef yapabileceğiniz bir şey yok. yeni hesap açmanız durumundada aynı şeyle karşılaşabilirsiniz.
Syg
Merhaba ben Aliexpresse sipariş vermiştim aylar önce ve önceki siparişimden dolayı aliexpress hesabımı bloklamış, verdiğim siparişte gelmedi süresi doldu ancak hesabım bloklandığı için anlaşmazlık açamadım ve satıcıya yazdım oda beni aylardır oyalıyor bekleyin diye nasıl iademi alacağım ben ???
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiniz mi ? Bununla ilgili bizim yapabileceğimiz bir durum söz konusu değil. Başka bir hesap açın ve bu hesaptan müşteri tesilcisine sorununuzu anlatın. (sipariş numaranızı kopyalayın.) Umarım sorununuz çözülür.
Syg
Merhabalar müşteri değerlendirmeleri kısmına ben de yorum yapmak istiyorum fakat bir türlü nereden yapıldığını bulamadım. Acil yardım edin lütfen.
Merhaba,
Aliexpress’te satn aldığınız,onayladığınız veya iptal olan siparişler için değerlendirme yazabilirsiniz. “İncelenecek” kısmında olan ürünlere yazabilirsiniz.
Syg
Merhaba ben şubat 14 te bir ürün sparişi verdim fakat virüs nedeniyle gelmiceğini duyunca iptal ettim iade işleniyor dedi ama şimdiye kadar iade söz konusu değil ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisi ile konuşamadım bot izin vermiyor sparişte kapalı şuan şikayet veya anlaşmazlık açamıyorum ne yapabilirim lütfen yardım edin 🙁
Merhaba Mehmet Bey,
İade işleniyor diyorsa daha iade tamamlanmamış demektir. iade tamamlandı yazdıktan sonra iade işlemi gerçekleşecektir.
Syg
Merhabalar ben Mart 12, 2020 tarihinde aliexpress den 10 adet alkol siparişi verdim, müşterileri hizmetleri bana Almanyada bir tedarikçi nin satış bilgilerini verdi onlarla iletişime geçtim ve ödemeyi kabul ettim 110 euro para ödemesi yaptım. Bu ödemeyi camerundaki kişiye yaptım ve alkollerin oradan geleceğini söyledi, bugün hala gelmiş değil tekrar Almanya’daki kişiyle iletişime geçiyorum adam beni whatsapp dan engellemiş hicbir şekilde iletişime geçemiyorum nede ürünlerin sipariş numarası var bana vermedi, bu durumda ne yapmam gerekli.
Merhaba,
Aliexpress sistemi dışında bir işlem yaptığınızı anlıyorum. Bu durumda pekte yapabileceğiniz bir şey yok. Parayı kime ödediniz? Ne şekilde ödediniz? Önce sipariş verip sonra tekrar ödememi yaptınız?
Syg
Merhaba ben sparişlen ilgili bilgi almak istiyorum muşteri temsilicisına ulaşamıyorum ve takib numarasindan siparişim gözukmyıor kargoda
Merhaba YAsemin Hanım,
Yazımızda dediklerimizi uyguladıktan sonra biraz bekleyin alt kısımda chat butonu aktif olacaktır.(3-5 dk tuş kilidinde tutabilirsiniz.) Ürün içinden satıcı ile iletişime geçmeyi deneyin. Hala sistemde görünmüyor ve satıcıdan tatmin edici bir cevap alamazsanız anlaşmazlık açın. Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır?Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Yazımızı ziyaret edebilirsiniz.
Syg
Aliexpress 2 ay önce sipariş verdim.elime ürün ulaşmadı, bunu onlara belirttim,fakat bir anda siparis silindi..ne iade edildi, ne de kargom geldi..hic bi hak iddia edemiyorum, çünkü siparis silinmiş.. ne yapmaliyim
Merhab Tuba ,
Böyle bir şey olması mümkün değil. Hesabınızın içinden siparişlerim sekmesi altında olduğunu düşünüyorum. Süresi dolan ve onalanan ”şiparişler” bu sekme altında toplanır.
syg
Merhaba bir siparişin tahmini gelme süresi ne kadardır bir de bu corona vürüsü kargoyu etkilermi
Merhaba,
Etkilemesi muhtemel görünüyor.Corona virüs etkileri Çinde ve tüm dünyada hissediliyor. Normalde Ürün takipli ise 15 – 30 gün arası teslimatınız olacaktır. Takipsiz kargolar da ise bu süre 60 güne kadar uzayabilmektedir.
Syg
korona virüsü kargonun türkiye ye girişini engeller mi ?
Merhaba Salim,
Engellemez . Fakat Corona virüsü nedeniyle Çin’de şuan bir kaos söz konusu. Kargolar geç geliyor. Veya gönderilmiyor. Gecikme sebebi bundan dolayı oluyor.
syg
iyi günler 29 şubatta 2 adet ürün sipariş vermek için siteyi açtım sol tarqafta yeni üye ol 2$ indirim kazan diyordu onu işaretleyip satın al butonu tıkladım mail adresime bir şifre gönderdi dogrulama için daha sonra yeni adres ekle dedi(normalde adreslerim felan hep ekliydi ilk alışverişim değil yanı) adres ekledim ödemeyi yaptım hatta sipaişleim bölümünden satıcılara mesaj attım ama bir gün sonra üyelik bilgilerimde siparişim gözükmüyor
bir türlüde müşteri hizmetlerine baglanamıyorum anlatamıyorum benim ne yapmam lazım banka ödemeyi yapmış
Merhaba,
Yeni bir üyelik oluşturmuşsunuz gibi gözüküyor. Mail gelen adresiniz ile giriş yapmayı deneyin. Normal şartlarda yemi üyelere verilen kuponlardır. (eski üyeler bu kampanyadan faydalanamaz.
)
syg