Grupanda’dan herkese merhaba! Aliexpress’ten Alışveriş yaptıysanız ve satıcı ile probleminizi çözemediyseniz, aliexpress Müşteri hizmetleri bağlanmanız gerekebilir. Peki aliexpress müşteri hizmetleri ile nasıl görüşeceğiz ? Bir telefon mevcut mu ? Yada bir mail adresi ? İşte bizde bugün tam bundan bahsedeceğiz.
Aliexpress müşteri hizmetlerine ait herhangi bir telefon numarası veya mail adresi bulunmamaktadır. Fakat site üzerinden iletişime geçebileceğiniz bir sistem mevcuttur. Bu sistemin otomatik cevap sistemi çok gelişmiş olduğu için direk olarak bağlanmak oldukça zor. Sizlere en kısa yoldan bağlanmayı anlatacağız.
Aliexpress Customer Service nedir?
Aliexpress customer service(aliexpress Müşteri hizmetleri) demektir. Satıcılar ve alıcılar arasındaki ihtilaflarda veya sormak istediğiniz tüm soruları çözmek için çalışmaktadır.
Aliexpress müşteri Hizmetlerine Nasıl Bağlanılır?
- AliExpress web sitesine veya mobil uygulamasına gidin ve hesabınıza giriş yapın.
- Sayfanın sağ üst köşesindeki Yardım’a tıklayın.
- Açılan sayfada “Bize Ulaşın” butonuna tıklayın.
- Sorunuzla ilgili kategoriyi seçin.
- Sorunuzla ilgili konuların bir listesi görünecektir. Buradan uygun seçeneği seçin.
- Sorunuza yanıt bulamıyorsanız, sayfanın altındaki Hâlâ Yardıma İhtiyacım Var seçeneğine tıklayın.
- “Şimdi Sohbet Et”i tıklayın.
- Bir sohbet penceresi açılacak ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi size yardımcı olacaktır.
- “Bize Ulaşın” sayfasındaki “Bize mesaj bırakın” seçeneğini kullanarak da müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Aliexpress Türkiye Satıcılar İçin Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak
0850 955 24 80 no’lu telefondan Satıcı Destek Hattımızı arayın ya da aeturkey@aliexpress.com adresine mail atabilirsiniz. (alıcılar için hizmet vermemektedir.)
Aliexpress Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak Resimli Anlatım
- Aliexpress Mobil Uygulamasını Cep Telefonunuza Kurun. Ve Uygulama üzerinden oturum açın. Wifi ile bağlanmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
- Uygulamanın alt kısmında bulunan menüden “HESAP” sekmesine tıklayın.
- HESAP menüsü içerisinde “YARDIM MERKEZİ” sekmesine tıklıyoruz.
İlginizi çekebilir:Aliexpress’ten Bedava Ürün Nasıl Alınır?
4. Açılan sayfayı en aşağıya kaydırın ve ” online service ” kısmına tıklayın.
5. Açılan sayfada “Ask Eva” yazan kısımdan size uygun seçeneği tıklayın.
6. Otomatik açılan sayfada hangi siparişle ilgi bir probleminiz varsa onu seçin. Burada size otomatik olarak bazı cevaplar verecektir. Bu otomatik cevaptan sonra siz manuel olarak bir şey yazın. alt resimde görüldüğü gibi. Daha sonra size tekrar otomatik cevap verektir. Fakat terk farkla aşağıdaki resimde görünen “Chat with an agent now” yazısı belirecektir. Bu yazıyı tıklıyoruz.
7. Şimdi sizi Çince yazılar karşılayacak. Bu Çince yazıları gördüyseniz doğru yoldasınız demektir. Hiç bir şey yapmayın ve beklemeye devam edin.
8. Tebrikler! Artık müşteri temsilcisine bağlandınız. Alt kısımda gördüğünüz gibi bir ekran çıkacak karşınıza. Artık aliexpress müşteri temsilcisine istediğiniz tüm soruları, aliexpressteki satıcı hakkında tüm şikayetlerinizi bildirebilirsiniz. Destek ekibi İngilizce olarak cevap vermektedir.
Aliexpress şikayet nasıl yapılır?
Aliexpress şikayetlerinizi müşteri hizmetlerine bağlanarak iletebilirsiniz.
Aklınıza takılanları konu altından sorabilirsiniz. Grupanda sorunsuz alışverişler diler . şimdilik hoşçakalın.
Merhaba aliexpresten lastik sensoru aldım ama araca taktirdim çalışmadı. Anlaşmazlık açtım satıcının verdiği cevapları çözümleri anlamıyorum ne olacak şimdi
Merhaba,
Anlaşmazlık ekranları ile ilgili ne yapmanız gerektiği ve detaylı açıklamaları Aliexpress Ürünü Geri Göndermeden Ücret İadesi Nasıl Alınır? konumuzdan edinebilirsiniz.
Bu aliexpress i mahkemeye vereceğim Türkiye adresi nedir bir muhatap varmı Türkiye de
Merhaba Cem bey,
Aliexpress Türkiye temsilciliği bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile iletişim kurabilirsiniz. Aliexpress Müşteri Temsilcisi İle Nasıl İletişime Geçilir?
Syg
Merhaba.bende. 15.11.19 tarihinde sipariş verdim ama durumu hep aynı siparişin.ne yapacağımı bilmiyorum.izleme numarası versem siz bakabilir misiniz takibine.
İzleme no:UW137373017CN.
Merhaba Gülşen,
Bu kadar uzun sürede gelmemesi normal değil. Büyük ihtimalle paketiniz geri döndü veya kayıp oldu. Satıcı ile iletişime geçin. Fakat pek sonuç alabileceğinizi düşünmüyorum.
Syg
Merhabalar ben 27 Kasım’da siparis verdim ürünüm gelmedi koruma süresi de doldu. Satıcı ile iletişime geçtim anlaşmazlık da açtım ama halen ses seda yok ne yapmam lazım
Merhaba Özlem,
Anlaşmazlık durumunuz nedir? Sonuçlandımı? Kontrol edin. Lehinize sonuçlandı ise tarafınıza geri ödeme yapılacaktır.
Syg
Merhaba ben 15 gün önce sipariş verdim ödeme yaptım hatta ödeme yaptığıma dair ss alip hesaptan çıktım şimdi acaba nerde diye giriş yaptım ödenmemiş gözüküyor ama para hesabımdan çekildi yardım merkezi ingilizce ve ingilizcem yok derdimi anlatıcam ne yapmam gerek yardım eder misiniz
Merhaba,
Ödeme yaptığınızdan emin olmak için ekstrenizi kontrol edin. Eğer dediğiniz gibi ise bankanıza bildirin ve ödemeyi geri çekmesini isteyin.
Syg.
Merhaba,geçen ay Aliexpresse ilk defa sipariş verdim.Ürün bugün adrese ulaşmış fakat evdekiler kargoyu almamışlar.Şimdi bu virüs korkusuyla da açıkçası ben de kargoyu almak istemiyorum.Eğer kargoyu almazsam herhangi bir problem olur mu? Ücret iadesi istemiyorum,adamlar düzgün bir şekilde işlerini yaptı.Haklarını yemek istemem.Benim şimdi bu durumda ne yapmam gerekiyor?
Merhaba Yiğit,
Ürünü teslim almadığınız için ürün satıcıya iade edilecektir. Herhangi bir şey yapmanıza gerek yok.
Syg.
Yanıtınız için çok teşekkür ederim.
Merhaba kargom belirtilen vakitler arasında gelmedi yanwen eco air ile sipariş verdim bir çok kişi Türkiye’de kargosunu aynı yerden sipariş verip edebiliyor lakin ben edemiyorum track sitesinde girince yalnızca Türkiye’ye giriş yaptığını görüyorum 40 güne yakın Türkiye’de kargom nerde olduğunu nasıl öğrenebilirim teşekkürler
Merhaba,
Yanwen eco kayıtsız posta seçeneğidir. Kayıtsız postalar 60 güne kadar teslimatı uzayabilir. Takip kodunuzu gönderebilirmisiniz? Sizin için kontrol edebiliriz.
Syg.
Bizim ürünümû aylar oldu gelmedi akılı saat
Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederim ancak ben ücret iadesinden ziyade eksik ürünlerimi istiyorum nasıl çözeriz bundan sonrada asla ve asla bu siteden ürün almam
Sabahat Hanım,
Ücret iadenizi yapıp tekrar sipariş verin.Yada satıcı ile iletişime geçin.Tekrar göndermesini isteyin. Aliexpress’te satıcı ile şu şekilde iletişime geçebilirsiniz:
siparişinizin altıdan ”satıcı ile iletişime geç” butonunu kullanabilirsiniz. Türkçe yazabilirsiniz.
syg
Merhabalar Ben AliExpress ten Ayna Kamera sipariş ettim 2 ay oldu teslim edilmedi siparişiniz Transit halinde deniyor ne demek bu birde yabancı dilim yok nasıl irtibat kuracagız derdi mi nasıl anlatacagım. Saygılarımla.
Merhaba Şevket bey,
Ürününüz teslim edilmedi ise anlaşmazlık açarak ücret iadesi isteyin.Aliexpress Ürünü Geri Göndermeden Ücret İadesi Nasıl Alınır? konusu size yardımcı olacaktır.
syg
Merhaba kargodan 4 oyuncak bebek saç siparişinden 1 adet saç çıkması ile ilgili mesajim la belirttiğim sorunu biran evvel çözülmesini rica ediyorum ayrıca çin e verdigim sipariş özbekistan taşkent ten geldi saç ucretleri ve gümrük vergisi tamamen ödenmiştir siparişim ait ödemeleriyle ilgili belgelerim istenildiginde gönderebilirim teşekkür ederim
Ali express den oyuncak bebekyapımında kullandigim saç tan 4adet sipariş verdim kredi kartına gelen dolar üzerinden borcumu ve bugünde ptt kargodan gümrük vergisi ni de odedim ancak 1 adet saç çıktı 3 tanesi eksikti ve urun özbekistan taşkent postasıyla geldi bu durumda 3 adet saçın durumu ne olacak
Merhaba,
Miktar eksikliği başlığı altında anlaşmazlık açın, eksik ürünlerin ücretini iade isteyin. Aliexpress Ürünü Geri Göndermeden Ücret İadesi Nasıl Alınır? konusunu ziyaret edin.
Syg
Mrb ben urun sipariş verdim urun gelmedi suresi bitti tartisma actim iade icin herseyi zamaninda yaptim sonuc iade nasil olacak parami nasil geri alabilirim alabilirim
Merhaba,
Anlaşmazlık lehinize sonuçlandı ise, max. 20 günde kredi kartınıza ücret iadesi yapılacaktır. (ekstrenize iade hareketini görebilirsiniz.)
Syg
Merhabalar ben Ali express ten kulaklık sipariş ettim ve Order no verip bana para atmami istediler atmassan iptal mi olur ve nasıl arabilirim
Merhaba,
Tam olarak ne olduğunu anlayamadık. Size bir ilan numarası verip buraya ekstra ödeme yapmanız gerekli mi dediler? Ekran resmi gönderebilirmisiniz?
Syg.
Ben 1 Nisanda sipariş verdim ve ücreti kesti bana 2 Nisanda msj geldi gmaile siparişiniz yakında size ulaşacak diye ve sipariş numarası verdi ben gmailden kargo takip yazan yere tikliyorum kargom gözükmüyor 2 ay oldu hala yok siparişim nasıl olacak yardımcı olur musunuz?
Mehmet bey,
Hesabınıza girin ve “siparişlerim” sekmesini kontrol edin. Kargonuz nerede gözükmüyor? takip etmeyi denediniz mi? Kargo takip numarasını 17 track veya ptt kargo takipten kontrol edin.
Syg
Merhaba aliexpreesten alışveriş yaptım ancak gumruk vergisinden dolayi iade ettim. Fakat ptt yetkilisi gümrük cezası olur dedi. Açıkçası bende ürünleri tekrar a lmak istiyorum fakat PTT kargo iade işlemini gerçekleştirmiş ürünler hala Türkiye de nasıl alabilirim.
Merhaba Kadriye,
Herhangi bir cezai işlem hakkında bir bilgimiz yok. Eğer iade edildi ise UKİM’e şahsen başvuru yapmanız halinde ,(tamamen şans) belki bir ihtimal yurt dışına sevk edilmeden gümrük vergilerini ödeyerek teslim alabilirsiniz.
syg