Grupanda’dan herkese merhaba! Aliexpress’ten Alışveriş yaptıysanız ve satıcı ile probleminizi çözemediyseniz, aliexpress Müşteri hizmetleri bağlanmanız gerekebilir. Peki Aliexpress müşteri temsilcisi ile nasıl görüşeceğiz ? Bir telefon mevcut mu ? Yada bir mail adresi ? İşte bizde bugün tam bundan bahsedeceğiz.
Aliexpress müşteri hizmetlerine bağlanmanın bir kaç yolu mevcuttur:
1.Aliexpress Yardım Merkezi Üzerinden Canlı Bağlantı Kurma
Aliexpress sitesi veya mobil uygulaması üzerinden iletişime geçebileceğiniz bir aliexpress yardım merkezi sistemi mevcuttur. Bu sistemin otomatik cevap sistemi çok gelişmiş olduğu için direk olarak bağlanmak oldukça zor. Aşağıdaki videodaki adımları izleyerek bağlanabilirsiniz.
Aliexpress müşteri Hizmetlerine Nasıl Bağlanılır?
- AliExpress web sitesine veya mobil uygulamasına gidin ve hesabınıza giriş yapın.
- Sayfanın sağ üst köşesindeki Yardım’a tıklayın.
- Açılan sayfada “Bize Ulaşın” butonuna tıklayın.
- Sorunuzla ilgili kategoriyi seçin.
- Sorunuzla ilgili konuların bir listesi görünecektir. Buradan uygun seçeneği seçin.
- Sorunuza yanıt bulamıyorsanız, sayfanın altındaki Hâlâ Yardıma İhtiyacım Var seçeneğine tıklayın.
- “Şimdi Sohbet Et”i tıklayın.
- Bir sohbet penceresi açılacak ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi size yardımcı olacaktır.
- “Bize Ulaşın” sayfasındaki “Bize mesaj bırakın” seçeneğini kullanarak da müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
İlginizi Çekebilir: Aliexpress’ten Bedava Ürün Alma Rehberi
2. Aliexpress Müşteri Hizmetleri İle Mail Yoluyla İletişime Geçmek
Sorununuzu belirten bir e-postayı aliexpress müşteri hizmetleri mail adresi AEbuyerservice@aliexpress.com adresine yazarak derdinizi anlatabilirsiniz.
Sabırlı olun çünkü cevap vermeleri muhtemelen birkaç gün sürecektir. Aynı e-postayı tekrar göndermek sadece mail adresinizin spam kutusuna düşmesine sebep olacaktır.
3. Sosyal Medya Aracılığıyla iletişime Geçme
Aliexpress müşteri temsilcileri ile iletişime geçmenin bir diğer yolu, Aliexpress’in sosyal medya platformları aracılığıyla onlarla iletişime geçmektir. Facebook,
Instagram, Twitter ve Messenger üzerinden yanıt vermektedirler.
4. Aliexpress Whatsapp numarası Üzerinden İletişime Geçme
Aliexpress müşteri hizmeteleri müşterilerine WhatsApp seçeneği de sunuyor. Dilerseniz Whataspp üzerinden aliexpress müşteri temsilcisine bağlanılmaktadır.
5.Aliexpress Müşteri Temsilcisine Bağlanmak Resimli Anlatım
- Aliexpress Mobil Uygulamasını Cep Telefonunuza Kurun. Ve Uygulama üzerinden oturum açın. Wifi ile bağlanmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
- Uygulamanın alt kısmında bulunan menüden “HESAP” sekmesine tıklayın.
- HESAP menüsü içerisinde “YARDIM MERKEZİ” sekmesine tıklıyoruz.
4. Açılan sayfayı en aşağıya kaydırın ve " online service " kısmına tıklayın.
5. Açılan sayfada "Ask Eva" yazan kısımdan size uygun seçeneği tıklayın.
6. Otomatik açılan sayfada hangi siparişle ilgi bir probleminiz varsa onu seçin. Burada size otomatik olarak bazı cevaplar verecektir. Bu otomatik cevaptan sonra siz manuel olarak bir şey yazın. alt resimde görüldüğü gibi. Daha sonra size tekrar otomatik cevap verektir. Fakat terk farkla aşağıdaki resimde görünen "Chat with an agent now" yazısı belirecektir. Bu yazıyı tıklıyoruz.
7. Şimdi sizi Çince yazılar karşılayacak. Bu Çince yazıları gördüyseniz doğru yoldasınız demektir. Hiç bir şey yapmayın ve beklemeye devam edin.
8. Tebrikler! Artık müşteri temsilcisine bağlandınız. Alt kısımda gördüğünüz gibi bir ekran çıkacak karşınıza. Artık aliexpress müşteri temsilcisine istediğiniz tüm soruları, aliexpressteki satıcı hakkında tüm şikayetlerinizi bildirebilirsiniz. Destek ekibi İngilizce olarak cevap vermektedir.
6.Aliexpress Türkiye Satıcılar İçin Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak
0850 955 24 80 no’lu telefondan Satıcı Destek Hattını arayabilir; veya aeturkey@aliexpress.com adresine mail atabilirsiniz. (alıcılar için hizmet vermemektedir.)
Sonuç & Can Alıcı Tavsiyeler
“Canlı insana bağlanmak” bazen çile gibi gelebiliyor biliyorum! İşte denenmiş, onaylanmış taktikler:
- Sabah Erken Davranın!
Türkiye saatiyle 09:00-11:00 arası canlı desteğe bağlanma şansınız %70 daha yüksek. - “Canlı Temsilci” Kodunu Kullanın:
Chatbot ekranına “representative” (temsilci) veya “live agent” (canlı destek) yazın. Bot direk bağlıyor! 🤖➡️👩💻 - Sipariş Numarasını Yapıştırın:
“Siparişim #TR123456 hakkında CANLI DESTEK istiyorum!” deyin. Sistem otomatik yönlendiriyor! - Uygulama > Web Sitesi:
Mobil uygulamadaki “Siz->Müşteri Hizmetleri->Sohbet Başlat” yolu, web’den 3 kat daha hızlı! 📱
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
S1: Aliexpress canlı desteğe ÜCRETSİZ ulaşabileceğim numara var mı?
C: Kesinlikle! +86 571 2688 6666 (Uluslararası hat).
- İngilizce seçeneği için 2’ye basın.
- “Agent” diyerek bağlanın. Dakika 0.50$ ama sorun çözülüyor!
S2: Chatbot beni 10 dakikadır döndürüyor, döngüden nasıl kurtulurum?
C: Şu sihirli cümleleri kullanın:
- “I want to talk to a human.”
- “My issue is not resolved.”
- “Agent, please.”
- denemede gerçek kişiye aktarılıyor!
S3: Türkçe konuşan temsilci var mı?
C: Maalesef yok 😔 Ama İngilizce destekte “yavaş ve net konuşun“, anlıyorlar. “Please speak slowly” demeyi unutmayın!
S4: Sipariş iptal ettim, para NE ZAMAN iade edilir?
C:
- Kartınıza: 3-14 iş günü (banka takılabilir!).
- Cüzdan Bakiyesi: 24 saat! 💸
S5: Kargom 30 gündür yolda, kayıp mı?
C: Hemen “dispute” (anlaşmazlık) açın!
- Sipariş Detayı -> “Protection Time” bitmeden
- Delil ekleyin: Takip kodu ekran görüntüsü 📸
- Başlık: “My package is lost!” (Direkt çözüm!)
Bonus: Kimse Bilmez Bunları! 🤫
- Global Saat: Çin saati CST 09:00-18:00 (TR: 04:00-13:00) en aktif destek saati!
- Gece Yarısı Yardım: “Email Support“a yazın, 12 saatte cevap geliyor!
- Sosyal Medya: Twitter’dan @AliExpressHelp’e DM atın, gizli hızlı kanal!
En Önemlisi: “Teşekkür ederim” demeyi unutmayın 😉 Temsilciler sıcak davranana +1 öncelik veriyor!
Umarım bir daha asırlar süren chatbot döngülerine takılmazsınız! ❤️ Aklınıza takılanları konu altından sorabilirsiniz. Grupanda sorunsuz alışverişler diler . şimdilik hoşçakalın.
Merhaba aliexpresten bir robot sübürge almak istiyorum fakat aldıgım bu ürünü türkiyede xaomi garantisi pakıyormu yoksa arızalandiginda cinemi yollamam gerekiyo
Merhaba,
Satın aldığınız ürün uluslararası bir garantiye sahipse burada da geçerli olacaktır. Fakat bunu ancak satıcıdan ve Xiaomi Türkiye’den öğrenebilirsiniz.
Syg
Slm efendim bi alisveris yapmak istiyorum ama kararsiz kaldim. Dh gata alisveris yapsam ali expresssden bangood danmi sizce hangisi dogru site telefon alicam
Merhaba,
Hepsi 🙂 . Sıkıntı olmaz fakat aliexpress ve Banggood öneririm.
Syg
Ben ürün aldım fakat kapıda iptal edildi birisi ise alındı olarak gösteriyor dispute açtım ama para gelmez diye korkuyorum.. Ne yapmam gerek?
Merhaba,
Linki takip edin:Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Syg
Bir cep telefonu sipariş ettim telefon Türkiye gümrük ünde bekletiliyor gümrüğü aradım neden kargom gönderilmiyor diye sorduğumda gümrük cEp telefonu gönderimininin yasak olduğunu söyledi ürünün parasını ödediğimi söyledim geri gönderileceği ni söyledi ne yapmam gerekiyo.
Merhaba,
Cep telefonu gümrük yasaklıdır. Gümrükten geçmez. Linki takip edip işlemleri yapın. Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Syg
Ben sipariş oluşturdum kartımdanda çekildi görünüyor iki gün sonra çıkış yapılmış sayfamdan giriş yapamadım yeni hesap oluşturup müşteriyle iletişime geçtim siparişiniz yok diyor anlamadım ödemede alındı müşteri hizmetleriylede iletişim bağlanmıyor zor durumda kaldım
Merhaba,
Üye olduğunuz mail adresi ile şifremi unuttum butonu ile parola sıfırlayarak giriş yapmayı deneyin. Yada bankanızla iletişime geçin ödemeyi geri çekmeyi deneyin.
Syg
19.10.2020 yılında bir sırt çantası ve horlama için bir burun cihazı aldım. Paraları hesabımdan kesildi fakat ben vazgeçtim iptal edildi . Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ücretlerin hesabıma yatması için ne yapmam gerekiyor. Ali exspresin Müşteri hizmetlerine bağlanmak için bir sürü yol denedim olmuyor. Bana yardımcı olmanızı istiyorum teşekkür ederim.
Merhaba,
Ücret iadeleri kredi kartınıza otomatik olarak yapılır. Sizin bir şey yapmanıza gerek yok.İade bilgileri içindeki ARN numarası ile bankanızdan sorgulama yapabilirsiniz.
Syg
merhaba aliexpressten 2200tl tutarında alışveriş yaptım.ancak satıcı ürünü göndermedi. 3 ay kadar geçti ve iade ettim. bana iade tutarı olarak 2200tl değil de 2.20tl yatırmışlar dalga geçer gibi.hakkımı nasıl arayacağımı bilmiyorum. satıcıya da yazdım ancak cevap bile vermedi.para iademi nasıl alabilirim yardımcı olursanız çok sevinirim.
Merhaba Merve,
anlaşmazlık açtınız mı? Yoksa otomatik ürün iptal mi oldu? İade bilgileri içerisindeki tutarı kontrol edin. Tutar doğru ise ARN numarası ile bankanızdan sorgulayın. ARN numarası iade bilgilerinin içerisinde bulunur.
Syg
Selam. 5 sene önce bir alışverişim oldu yaklaďık 700tl lik bir alisveris fakat musteri temsilcisine yazdigim halde geri ödenmedi şimdide yaziyorum cevap gelmiyor. Almam için ne yapmam lazim?
Merhaba,
5 sene önce işlemle ilgili şuan bir şey yapabileceğinizi düşünmüyorum. Siz ücret iadesine hak kazandınız ve ücret hesabınıza ödenmedi ise o zamanki banka iade kodunu (ARN) öğrenerek bankanızdan sorgulama yapabilirsiniz. (zaman aşımına uğramadıysa)
Syg
Merhabalar aliexpress’ten toplamda 14 dolarlık bir sipariş verdim ayrı ayrı ve hesabımda 106 dolar kesilmiş gözüküyor yoksa bunlar gümrük vergisi mi hiç anlamadım yardımcı olur musunuz?
Merhaba,
Siparişinizi tekrar kontrol edin. Gümrük vergileri olması mümkün değil. 106 TL olmasın?
Syg
Merhaba ben AliExpress den 2020-06-01 19:19 tarih de bir sipariş verdim ve ürün bilgilerine girdiğim zaman “ürün transit halinde” diyor ve hala elime ulaşmadı ben birşey anlamdım ne yapmalıyım teşekür ederim şimdiden
Merhaba,
Takip numaranızı ptt kargo takip veya 17 track internet sitesinden takip ederek hareket bilgilerine ulaşabilirsiniz.Eğer ürün koruma süreniz doluyor ise anlaşmazlık açarak ücret iadesi talep edebilirsiniz. Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Syg
Bende Ali express ten bir ürün aldım fakat geri yollamışlar benim yerime başkası iznim yoktu ama Çin’e gitmiş mıdır pandemi zamanlarına denk geldi hem ulaşamıyorum ne satıcıya ne de bir başkasına
Merhaba,
Koruma süresi devam ediyor mu? Yoksa ürün onaylanmış mı?
Syg
Aldığım ürünün en geç 7 haziranda bana ulaşacağını temin ettiler fakat ürün hala ulaşmadı. Bu durumlarda ne yapmamız gerekir ?
Merhaba,
Koruma süreniz devam ediyormu? Ürünü ne zaman satın aldınız? Eğer koruma süreniz dolduysa ve ürün hala teslim edilmediyse anlaşmazlık açın. Aliexpress Ürünü Geri Göndermeden Ücret İadesi Nasıl Alınır?
Syg
Merhaba
9 haziranda 330 dolarlık bir sipariş geçtim, 10 haziranda satıcı elinde o ürünün stoğu olmadığını belirtti istersem farklı bir ürün gönderebileceğini belirtti ama kabul etmedim. Satıcı sisteme istemediğim ürünü kargoya verildi olarak işaretlemiş ama konuştugumuzda kargoya vermediğini, sadece işaretleme yaptıgını söyledi. Dispute açarsam full refund yani paramın tamamını ödeyeceğini söylüyor. Aliexpress canlı chat ile görüşüp durumu anlattım, satıcıyla olan ekran konuşmalarını da gönderdim. Müşteri temsilcisi sorunun 3-5 iş günü içerisinde çözüleceğini tarafıma mail atılacağını belirtti. Şu an siparişlerime tıklayınca Awaiting delivery olarak gözüküyor, open dispute yazısı yok. Açıkçası huzursuzum, bir daha canlı chate bağlanmak istedim ama robot çıkıyor. Bir tavsiyeniz var mı? Çok teşekkür ederim
Merhaba Cem,
ilk 10 gün Open dispute çalışmaz. İlk 10 günden sonra anlaşmazlık ekranlarını kullanarak ,(sahte bir takip numarası seçtiğini var sayıyorum)
Ürünü teslim aldınızmı? -hayır
Lojistik takip problemleri
ürün takip edilemiyor.
seçenekleri ile anlaşmazlık açın. tüm kanıtları yükleyin (konuşmaları ve takip ekranlarını) açılama kısmını ingilizce olarak anlatın. Tüm ücreti iade isteyin. daha sonra satıcıdan iade işlemini onaylamsını isteyin. Eğer onaylamaz ise aliexpress devreye girecektir. satıcı anlaşmazlık içinde teklif verir. kısmı ücret iadesi veya başka bir şey teklif edebilir. Dikkatlice okumadan onaylamayın. (full refund 330 USD seçeneği görmeden onaylamayın.)
Syg
2 ay önce verdiğim ürün gönderildi diyorlar, kargo takip numarasında ürün sözde türkiyeye
teslim edilmiş ancak bana hangi şirkete teslim ettiler takip numarası nedir bigi yok
satıcı ise mesajlarıma cevap vermiyor aliexpreste uyuşmazlık bölümüde kapatılmış
bana yardımcı olursanız sevinirim
teşekkürler
Sipariş numarası:8012609508445771
Mağaza adı:XINGYUCHUANQI Official Store
Merhaba Cengiz bey,
Biz aliexpressin resmi sayfası değiliz. Sadece yardımcı olmaya çalışıyoruz. Bu probleminizi Aliexpress müşteri temsilcisine iletmeniz gerekir. Bizim şuan için yapabileceğimiz bir şey yok malesef.
Syg
Kolay gelsin.
03-12-2019 tarihinde Aliexpress ten 22 euro karşılığı dijital tablet aldım.
Ürün Ankara’ya gelmiş fakat adres bulunamadığı için 23 Aralıkta geri iade olmuş,bende anlaşmazlık açmıştım.
6 Ay geçti mesajlara cevap vermiyorlar para iadesini de yapmadılar.
Merhaba Kenan,
Anlaşmazlık durumu şuan nedir? Kontrol ettiniz mi? geri iade olan ürününüz için altta paylaşacağım yazımızdaki gibi bir uygulama yaptıysanız ücret iadeniz gerçekleşmiş olabilir. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçip daha detaylı bilgi alabilirsiniz.(ekran resmi alıp gönderin tam olarak ne olduğunu anlamaya çalışalım.)Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Syg
17.04.2020 tarihinde RE055164321CN takip kodlu ürünü aldim fakat hep aynı hareketleri gerçekleştirip bugünün tarihiyle 25.05.2020 hala çinden çıkmamış olup teslimat tarihini gerçekleştirmedi bende satıcı ilgisiz olduğu için anlaşmazlık açtım satıcı kabul etmedi aliexpres 28 mayısta karar vericek eğer kabul etmezse bidaha anlaşmazlık açabilirmiyim nasıl bi yol yapmayalım yardim istiyorum lutfen
Merhaba Kerim,
Ürün yurt dışına sevk edilmiş görünüyor.Şuan yola çıkmış. Bu satıcının hatası gibi görünmüyor. Büyük ihtimalle anlaşmazlığınız iptal olacaktır.(aliexpress kabul etmeyecektir.) Beklemekten başka bir çareniz olduğunu düşünmüyoruz.
Syg