Aliexpress Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak


Grupanda’dan herkese merhaba! Aliexpress’ten Alışveriş yaptıysanız ve satıcı ile probleminizi çözemediyseniz, aliexpress Müşteri hizmetleri bağlanmanız gerekebilir. Peki aliexpress müşteri hizmetleri ile nasıl görüşeceğiz ? Bir telefon mevcut mu ? Yada bir mail adresi ? İşte bizde bugün tam bundan bahsedeceğiz.

YouTube video
Aliexpress Müşteri Temsilcisi Bağlanama Videolu Anlatım

Aliexpress müşteri hizmetlerine ait herhangi bir telefon numarası veya mail adresi bulunmamaktadır. Fakat site üzerinden iletişime geçebileceğiniz bir sistem mevcuttur. Bu sistemin otomatik cevap sistemi çok gelişmiş olduğu için direk olarak bağlanmak oldukça zor. Sizlere en kısa yoldan bağlanmayı anlatacağız.

Aliexpress Customer Service nedir?

Aliexpress customer service(aliexpress Müşteri hizmetleri) demektir. Satıcılar ve alıcılar arasındaki ihtilaflarda veya sormak istediğiniz tüm soruları çözmek için çalışmaktadır.

Aliexpress müşteri Hizmetlerine Nasıl Bağlanılır?

  1. AliExpress web sitesine veya mobil uygulamasına gidin ve hesabınıza giriş yapın.
  2. Sayfanın sağ üst köşesindeki Yardım’a tıklayın.
  3. Açılan sayfada “Bize Ulaşın” butonuna tıklayın.
  4. Sorunuzla ilgili kategoriyi seçin.
  5. Sorunuzla ilgili konuların bir listesi görünecektir. Buradan uygun seçeneği seçin.
  6. Sorunuza yanıt bulamıyorsanız, sayfanın altındaki Hâlâ Yardıma İhtiyacım Var seçeneğine tıklayın.
  7. “Şimdi Sohbet Et”i tıklayın.
  8. Bir sohbet penceresi açılacak ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi size yardımcı olacaktır.
  9. “Bize Ulaşın” sayfasındaki “Bize mesaj bırakın” seçeneğini kullanarak da müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Aliexpress Türkiye Satıcılar İçin Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak

0850 955 24 80 no’lu telefondan Satıcı Destek Hattımızı arayın ya da aeturkey@aliexpress.com adresine mail atabilirsiniz. (alıcılar için hizmet vermemektedir.)

Aliexpress Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak Resimli Anlatım

  1. Aliexpress Mobil Uygulamasını Cep Telefonunuza Kurun. Ve Uygulama üzerinden oturum açın. Wifi ile bağlanmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
  2. Uygulamanın alt kısmında bulunan menüden “HESAP” sekmesine tıklayın.
  3. HESAP menüsü içerisinde “YARDIM MERKEZİ” sekmesine tıklıyoruz.

İlginizi çekebilir:Aliexpress’ten Bedava Ürün Nasıl Alınır?

Aliexpress Müşteri Temsilcisi, aliexpress müşteri hizmetleriPin

4. Açılan sayfayı en aşağıya kaydırın ve ” online service ” kısmına tıklayın.

Pin

5. Açılan sayfada  “Ask Eva” yazan kısımdan size uygun seçeneği tıklayın.

Pin

6. Otomatik açılan sayfada hangi siparişle ilgi bir probleminiz varsa onu seçin. Burada size otomatik olarak bazı cevaplar verecektir. Bu otomatik cevaptan sonra siz manuel olarak bir şey yazın. alt resimde görüldüğü gibi. Daha sonra size tekrar otomatik cevap verektir. Fakat terk farkla aşağıdaki resimde görünen “Chat with an agent now” yazısı belirecektir. Bu yazıyı tıklıyoruz.

Pin

7. Şimdi sizi Çince yazılar karşılayacak. Bu Çince yazıları gördüyseniz doğru yoldasınız demektir. Hiç bir şey yapmayın ve beklemeye devam edin.

Pin

8. Tebrikler! Artık müşteri temsilcisine bağlandınız. Alt kısımda gördüğünüz gibi bir ekran çıkacak karşınıza. Artık aliexpress müşteri temsilcisine istediğiniz tüm soruları, aliexpressteki satıcı hakkında tüm şikayetlerinizi bildirebilirsiniz. Destek ekibi İngilizce olarak cevap vermektedir.

Pin
Pin

Aliexpress şikayet nasıl yapılır?

Aliexpress şikayetlerinizi müşteri hizmetlerine bağlanarak iletebilirsiniz.

Aklınıza takılanları konu altından sorabilirsiniz. Grupanda sorunsuz alışverişler diler . şimdilik hoşçakalın.

İlginizi Çekebilir

“Aliexpress Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak” üzerine 120 yorum

  1. Merhaba aliexpresten bir robot sübürge almak istiyorum fakat aldıgım bu ürünü türkiyede xaomi garantisi pakıyormu yoksa arızalandiginda cinemi yollamam gerekiyo

    Yanıtla
    • Merhaba,

      Satın aldığınız ürün uluslararası bir garantiye sahipse burada da geçerli olacaktır. Fakat bunu ancak satıcıdan ve Xiaomi Türkiye’den öğrenebilirsiniz.

      Syg

      Yanıtla
  2. Slm efendim bi alisveris yapmak istiyorum ama kararsiz kaldim. Dh gata alisveris yapsam ali expresssden bangood danmi sizce hangisi dogru site telefon alicam

    Yanıtla
  3. Ben ürün aldım fakat kapıda iptal edildi birisi ise alındı olarak gösteriyor dispute açtım ama para gelmez diye korkuyorum.. Ne yapmam gerek?

    Yanıtla
  4. Bir cep telefonu sipariş ettim telefon Türkiye gümrük ünde bekletiliyor gümrüğü aradım neden kargom gönderilmiyor diye sorduğumda gümrük cEp telefonu gönderimininin yasak olduğunu söyledi ürünün parasını ödediğimi söyledim geri gönderileceği ni söyledi ne yapmam gerekiyo.

    Yanıtla
  5. Ben sipariş oluşturdum kartımdanda çekildi görünüyor iki gün sonra çıkış yapılmış sayfamdan giriş yapamadım yeni hesap oluşturup müşteriyle iletişime geçtim siparişiniz yok diyor anlamadım ödemede alındı müşteri hizmetleriylede iletişim bağlanmıyor zor durumda kaldım

    Yanıtla
    • Merhaba,

      Üye olduğunuz mail adresi ile şifremi unuttum butonu ile parola sıfırlayarak giriş yapmayı deneyin. Yada bankanızla iletişime geçin ödemeyi geri çekmeyi deneyin.

      Syg

      Yanıtla
  6. 19.10.2020 yılında bir sırt çantası ve horlama için bir burun cihazı aldım. Paraları hesabımdan kesildi fakat ben vazgeçtim iptal edildi . Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ücretlerin hesabıma yatması için ne yapmam gerekiyor. Ali exspresin Müşteri hizmetlerine bağlanmak için bir sürü yol denedim olmuyor. Bana yardımcı olmanızı istiyorum teşekkür ederim.

    Yanıtla
    • Merhaba,

      Ücret iadeleri kredi kartınıza otomatik olarak yapılır. Sizin bir şey yapmanıza gerek yok.İade bilgileri içindeki ARN numarası ile bankanızdan sorgulama yapabilirsiniz.

      Syg

      Yanıtla
  7. merhaba aliexpressten 2200tl tutarında alışveriş yaptım.ancak satıcı ürünü göndermedi. 3 ay kadar geçti ve iade ettim. bana iade tutarı olarak 2200tl değil de 2.20tl yatırmışlar dalga geçer gibi.hakkımı nasıl arayacağımı bilmiyorum. satıcıya da yazdım ancak cevap bile vermedi.para iademi nasıl alabilirim yardımcı olursanız çok sevinirim.

    Yanıtla
    • Merhaba Merve,

      anlaşmazlık açtınız mı? Yoksa otomatik ürün iptal mi oldu? İade bilgileri içerisindeki tutarı kontrol edin. Tutar doğru ise ARN numarası ile bankanızdan sorgulayın. ARN numarası iade bilgilerinin içerisinde bulunur.

      Syg

      Yanıtla
  8. Selam. 5 sene önce bir alışverişim oldu yaklaďık 700tl lik bir alisveris fakat musteri temsilcisine yazdigim halde geri ödenmedi şimdide yaziyorum cevap gelmiyor. Almam için ne yapmam lazim?

    Yanıtla
    • Merhaba,

      5 sene önce işlemle ilgili şuan bir şey yapabileceğinizi düşünmüyorum. Siz ücret iadesine hak kazandınız ve ücret hesabınıza ödenmedi ise o zamanki banka iade kodunu (ARN) öğrenerek bankanızdan sorgulama yapabilirsiniz. (zaman aşımına uğramadıysa)

      Syg

      Yanıtla
  9. Merhabalar aliexpress’ten toplamda 14 dolarlık bir sipariş verdim ayrı ayrı ve hesabımda 106 dolar kesilmiş gözüküyor yoksa bunlar gümrük vergisi mi hiç anlamadım yardımcı olur musunuz?

    Yanıtla
  10. Merhaba ben AliExpress den 2020-06-01 19:19 tarih de bir sipariş verdim ve ürün bilgilerine girdiğim zaman “ürün transit halinde” diyor ve hala elime ulaşmadı ben birşey anlamdım ne yapmalıyım teşekür ederim şimdiden

    Yanıtla
  11. Aldığım ürünün en geç 7 haziranda bana ulaşacağını temin ettiler fakat ürün hala ulaşmadı. Bu durumlarda ne yapmamız gerekir ?

    Yanıtla
  12. Merhaba
    9 haziranda 330 dolarlık bir sipariş geçtim, 10 haziranda satıcı elinde o ürünün stoğu olmadığını belirtti istersem farklı bir ürün gönderebileceğini belirtti ama kabul etmedim. Satıcı sisteme istemediğim ürünü kargoya verildi olarak işaretlemiş ama konuştugumuzda kargoya vermediğini, sadece işaretleme yaptıgını söyledi. Dispute açarsam full refund yani paramın tamamını ödeyeceğini söylüyor. Aliexpress canlı chat ile görüşüp durumu anlattım, satıcıyla olan ekran konuşmalarını da gönderdim. Müşteri temsilcisi sorunun 3-5 iş günü içerisinde çözüleceğini tarafıma mail atılacağını belirtti. Şu an siparişlerime tıklayınca Awaiting delivery olarak gözüküyor, open dispute yazısı yok. Açıkçası huzursuzum, bir daha canlı chate bağlanmak istedim ama robot çıkıyor. Bir tavsiyeniz var mı? Çok teşekkür ederim

    Yanıtla
    • Merhaba Cem,

      ilk 10 gün Open dispute çalışmaz. İlk 10 günden sonra anlaşmazlık ekranlarını kullanarak ,(sahte bir takip numarası seçtiğini var sayıyorum)
      Ürünü teslim aldınızmı? -hayır
      Lojistik takip problemleri
      ürün takip edilemiyor.

      seçenekleri ile anlaşmazlık açın. tüm kanıtları yükleyin (konuşmaları ve takip ekranlarını) açılama kısmını ingilizce olarak anlatın. Tüm ücreti iade isteyin. daha sonra satıcıdan iade işlemini onaylamsını isteyin. Eğer onaylamaz ise aliexpress devreye girecektir. satıcı anlaşmazlık içinde teklif verir. kısmı ücret iadesi veya başka bir şey teklif edebilir. Dikkatlice okumadan onaylamayın. (full refund 330 USD seçeneği görmeden onaylamayın.)

      Syg

      Yanıtla
  13. 2 ay önce verdiğim ürün gönderildi diyorlar, kargo takip numarasında ürün sözde türkiyeye
    teslim edilmiş ancak bana hangi şirkete teslim ettiler takip numarası nedir bigi yok
    satıcı ise mesajlarıma cevap vermiyor aliexpreste uyuşmazlık bölümüde kapatılmış
    bana yardımcı olursanız sevinirim
    teşekkürler
    Sipariş numarası:8012609508445771
    Mağaza adı:XINGYUCHUANQI Official Store

    Yanıtla
    • Merhaba Cengiz bey,

      Biz aliexpressin resmi sayfası değiliz. Sadece yardımcı olmaya çalışıyoruz. Bu probleminizi Aliexpress müşteri temsilcisine iletmeniz gerekir. Bizim şuan için yapabileceğimiz bir şey yok malesef.

      Syg

      Yanıtla
  14. Kolay gelsin.
    03-12-2019 tarihinde Aliexpress ten 22 euro karşılığı dijital tablet aldım.
    Ürün Ankara’ya gelmiş fakat adres bulunamadığı için 23 Aralıkta geri iade olmuş,bende anlaşmazlık açmıştım.
    6 Ay geçti mesajlara cevap vermiyorlar para iadesini de yapmadılar.

    Yanıtla
  15. 17.04.2020 tarihinde RE055164321CN takip kodlu ürünü aldim fakat hep aynı hareketleri gerçekleştirip bugünün tarihiyle 25.05.2020 hala çinden çıkmamış olup teslimat tarihini gerçekleştirmedi bende satıcı ilgisiz olduğu için anlaşmazlık açtım satıcı kabul etmedi aliexpres 28 mayısta karar vericek eğer kabul etmezse bidaha anlaşmazlık açabilirmiyim nasıl bi yol yapmayalım yardim istiyorum lutfen

    Yanıtla
    • Merhaba Kerim,

      Ürün yurt dışına sevk edilmiş görünüyor.Şuan yola çıkmış. Bu satıcının hatası gibi görünmüyor. Büyük ihtimalle anlaşmazlığınız iptal olacaktır.(aliexpress kabul etmeyecektir.) Beklemekten başka bir çareniz olduğunu düşünmüyoruz.

      Syg

      Yanıtla
Yorum yapın