Online alışverişin olmazsa olmazı , gelen ürünlerin uymaması , kusurlu ve hasarlı olması gibi durumları yaşamayanımız yoktur. Ürün gelir, eğer bu bir ayakkabıysa kalıbı dardır, veya elektronik bir malzeme alırsınız bozuk çıkar ve iade edersiniz. Peki bu iade işlemlerini Türkiye ‘de yapmak çok kolay iken Aliexpress’te nasıldır? Aliexpress iade işlemleri nasıl yapılır? Dispute yani anlaşmazlık açmak nasıl olur ? Gelin hep birlikte bakalım. Kapsamlı Aliexpress İade rehberimiz size yardımı olacaktır.
Aliexpress online alışveriş sitesi yurt dışından gönderim yaptığından , genel olarak neredeyse tüm göndermelerini PTT kanalı ile göndermektedir. İade işlemi yaparken Ürünü PTT yolu ile göndereceğiz .
Aliexpress iade işlemleri şu adımlarla yapılabilir:
- İade talebinizi oluşturun: Aliexpress’in web sitesinde veya mobil uygulamasında hesabınıza giriş yapın ve iade talebinizi oluşturun.
- İade nedenini belirleyin: İade talebinizi oluştururken, iade nedenini belirtmeniz gerekir.
- İade şartlarını kabul edin: İade şartlarını okuyun ve kabul edin.
- İade sebeplerine göre belgeleme: İade nedenine göre belgeleme sağlamanız gerekebilir (örneğin, ürün bozuk veya yanlış gönderilmişse fotoğraflar).
- İade talebinin onaylanması: Aliexpress tarafından iade talebinizin onaylanması bekleyin.
- Ürünü geri gönderin: İade talebinin onaylanmasından sonra, ürünü geri göndermeniz gerekir.
- Para iadesi: Aliexpress, onaylanan iade taleplerinde, para iadesi yapar.
Aliexpress iade işlemi için yapmamız gerekenler:
Siparişinizle ilgili sorunu tespit etmekle başmalısınız. Buna göre bir iade talebi başlatacağımız için önemli bir konudur.
Hasarlı ürünler, ürün isteğiniz veya anlatılan özellikleri taşımıyorsa, yanlış hatalı ürün veya ürünlerse saydığımız problemlere benzer bir sorun yaşıyorsanız artık Dispute/Tartışma/Anlaşmazlık açmalısınız.
Aliexpress Anlaşmazlık İçin son tarih Nedir?
İade etmek için 15 gününüz olduğunu zaten biliyorsunuz ve tabii ki bunu da orijinal ambalajında ve tüm etiketleriyle birlikte yapmanız gerekiyor.
Yaklaşık 15 gün içinde (muhtemelen daha erken), AliExpress siparişi depolarına alır almaz paranızı iade edecektir. Her zaman satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemi ile iade edecektir.
Öncelikle Buraya tıklayarak “siparişlerim” ekranına gidin;
Siparişlerim ekranında satın aldığımız ürünü seçiniz, ve içinde bulunan “tartışma aç/open dispute/anlaşmazlık başlat” butonuna basınız. Bu ürünle ilgili bir sorun yaşadığınızda yapmanız gereken ilk işlemdir.
Tartışma bölümünde iki seçeneğiniz olacaktır:
Aliexpress Yalnızca Para iadesi:
Ürünü iade etmeden Paranın tamamını veya Bir kısmını iade almak için kullanılır. Bu konu hakkında bilgi almak için, Aliexpress Ürünü Geri Göndermeden Ücret İadesi Nasıl Alınır?
Aliexpress Ücret Ve Eşya iadesi
ürünü iade ederek ücret iadesi almak için kullanılır. Biz bu makalemizde bu işlemden bahsedeceğiz.
Aliexpress iade işlemine başlamadan önce bilmeniz gereken önemli Bilgi:
Eğer ürünü iade edecekseniz kargo ücreti size ait olacaktır. Kargo ücreti Çin için yüksek olabilir. Bunları kontrol etmeden önce işlemi yapmanız zararınıza olabilir. PTT kargo ile gönderim yapacaksanız geri göndereceğiniz ürünün boyutuna ve fiyatına göre bir değerlendirme yapmalısınız. Eğer ürünü iade etmeden sizi kurtaracaksa ürünü geri göndermeden kısmi iade almanız daha mantıklı olacaktır. Aliexpress Ürünü Geri Göndermeden Ücret İadesi Nasıl Alınır?
Tartışma alanında ücret ve ürün iadesi kısmına tıklıyoruz. Burada da size bir alt menü açıyor ve bir sebep seçmenizi istiyor. Bunlar:
1.Personal Reasons: Kişisel sebepler
Bu seçenek ürün iadesinin sizle ilgili olduğunu satıcının ürününde bir kusur olmadığı, fakat sizin iade etmek istemeniz halinde kullanılır .( Ürünü geri iade ediyoruz. )
2. Shipping Method: Nakliye yöntemi
Bu seçenek ise , sizin anlaştığınız kargo yöntemi yerine daha geç gelen bir kargo ile göndermesinden kaynaklı problemler olabilir. Sizin ihtiyacınız dahilinde ürün ulaşmadığından , ürünü başka bir yerden ikame ettiyseniz fazladan olan ürünü iade etmek için kullanılır . (Ürünü iade ediyoruz.)
3. Product not as described: Ürün açıklandığı gibi değil.
Eğer ürün elinize ulaştı ve ürün açıklamalarda anlatılan gibi değil ise bu seçeneği kullanıyoruz. (Ürünü iade ediyoruz.)
4. Quality Problems: Kalite Problemleri
Ürün beklediğiniz ve/veya anlatılan kalitede değil ise bu seçeneği kullanıyoruz.(Ürünü iade ediyoruz.)
5. Damaged Goods: Hasarlı ürünler
Ürün yolda hasar gördüyse, bu seçeneği kullanıyoruz. (Ürünü iade ediyoruz.)
6. Quantity Shortage : Miktar eksikliği
Aldığınız miktardan daha az , eksik ürün geldiyse bu seçeneği kullanıyoruz .
7. Received Counterfeit Goods: taklit ürün ulaştı
Eğer aldığınız ürün orijinal olmadığını ve taklit olduğunu düşünuyorsanız, bu seçeneği kullanıyoruz. (Ürünü iade ediyoruz.)
8. Problems With The Accessories: aksesuarlarla ilgili problemler
Gelen ürünün aksesuarlarında eksik veya hatalı olması durumunda bu seçeneği seçiyoruz. (Ürünü iade ediyoruz.)
Aliexpress iade İçin Kanıt Yüklemek
Tabi ki bunları yapabilmemiz için bir şart var. Kanıt yüklemek ve kanıtlar hakkında bilgi yazmak. Ürünün kalitesiz , hasarlı, olduğunu ispatlamanız için resim yükleme yoluyla kanıtlarınızı yüklersiniz. Yada ürünle ilgili bir video çeker, videoyu da yükleyebilirsiniz.
Ya Satıcı taraf kanıtınızı kabul eder , ürünü geri göndermeniz için adres verir Yada satıcı tartışmanızı kabul etmez geri ücret ödemeyi reddeder. veya kısmı ödeme önerir. Bunlar yaşayabileceğiniz durumların özetidir. Eğer sizde kısmı iade tutarını reddetseniz, yada reddine karşılık tekrar ısrar edersiniz yani anlaşmazsanız, olay aliexpress ekibine intikal eder ve aliexpress kimin haklı olduğunu 4 gün içerisinde karar verir.
Aliexpress Ürünü iadeye hazır hale getirmek:
Ürünü iade ediyoruz. İlk yapmanız gereken satıcı ile iletişime geçerek , adres bilgilerini almaktır. Daha sonra zarar görmeyecek ve ürün yolda açılmayacak şekilde paketlemeniz gerekir. Paket sıkıntısı çekiyorsanız kırtasiyelerden pat-patlı zarf alıp içine koyarak gönderebilirsiniz. Alıcı adresini paket üzerine silinmeyecek ve kaybolmayacak şekilde eklemiz gerekmektedir. Göndereceğiz paket çok uzun bir yolculuğa çıkacağından yolda her şey başına gelebilir. PTT Yurt dışı gönderi bankosuna gidiyorsunuz. Burada size doldurmanız için bir kağıt verecekler öncelikle bu kağıdı doldurun. Daha sonra bankoya paketinizi teslim edin. Bankodaki memur sizden bazı bilgiler isteyecektir. Ürünü tartıp desisine bakarak bir ücret belirleyecektir.
Aliexpress Ürünü iade ederken Kargo Ücreti Kime Ait?
Yurt dışı gönderilerin tamamında ödeme gönderici tarafından yapılır. Karşıdan ödemeli diye bir sistem bulunmaz. Bundan sebeple kargo ücretini siz ödeyeceksiniz. Banko Memuru sizin doldurup verdiğiniz kağıdın üzerine bir takip numarası yapıştırıp size geri verecektir. Bu kargo takip numarasını Aliexpress sistemine girmeniz gerekir. Ve işleminiz tamamlandı bundan sonra ürünün satıcıya ulaşmasını ve ücret iadesini onaylamasını beklemektir.
Bu günlük bu kadar. Sorularınızı konu altından sorabilirsiniz. Bilgeler bilgesi grupanda Sorunsuz iadesiz musmutlu alışverişler diler. Şimdilik hoşçakalın.
Ben 1050 tl civarı Ps 3 kolu aldım ürün gelmedi iptal istedim ücreti yazdım 1050 diye 1,5 tl hesabıma gelmiş ne yapabilirim
Merhaba,
Aliexpress Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz. Aliexpress Müşteri hizmetleri ile iletişime Nasıl geçilir? Tıklayın.
Merhaba. Ben ürünü aldım açıklandığı gibi olmadığı için kısmen para iadesi için tartışma açtım. Satıcı ise ürünü gönderip parayı tam iadeyi teklif etdi. Kabul etmelimiyim? Ya tartışmada kısmen para iadesi istemişdim sonra bir kandırılma olur mu?
Merhaba,
Bu şekilde kabul etmeniz halinde ürünü satıcıya iade etmeniz gerekir.( kabul etmeyin kargo ücretleri yüksek çıkacaktır) Kısmi iade istiyorsanız bu teklifini ret edin. Aliexpress devreye girecektir. Eğer kanıtlar yeterliyse ücret iadesi olacaktır.
Syg
Hocam birde siparişinizin teslimat süresi dolmak üzere diye mesaj geldi tüm siparişlerime.bunun üzerinden tartışma acabilirmiym para iadem icin
Merhaba, aliexpressten 2 ayrı satıcıdan birinden 1 adet diğerinden 13 adet olacak şekilde iphone telefon kılıfı almıştım. kredi kartı ile ödeme yaptım. ürünlerin geldiğini bugün bana ulaşan ‘Yurtdışından gelen gümrüklü/gümrüksüz maddeler HABER KAĞIDI’ ile öğrendim. vergiden haberim yoktu. bulunduğum konuma 55 km uzaklıkta. gidip almak istemiyorum. hiçbir şey yapmasam satıcıya iade olur, param iade olur mu? böyle olması için ne yapmalıyım?
Merhaba
Paketlerin izi teslim almaz iseniz, gönderi satıcıya iade edilir. İade edildiğini kartı takip ekranlarından görebilirsiniz. İade edildi yazısından sonra anlaşmazlık açın. Lojistik takip problemleri altından satıcıya iade edildi seçeneği ile anlaşmazlık açın. Takip ekranlarını kanıt olarak yükleyin. Kargo ücreti hariç iade işlemi olacaktır.
Syg.
Aynı problemi bende yaşıyorum fakat aliexpres beni haksız buldu ürün ülkenize geldi dedi. Kanıt olarak ürünün iade olduğunu gösterdim, satıcı mesajlarıma cevap vermiyor bu durumda ne yapabilirim tartışma açtım kabul etmediler. Ürün kodu. PR096796359YP yardımcı olursanız sevinirim.
Merhaba,
RH126823452TR nolu takipten gördüğüm kadarıyla iade edilme hareketi görünmüyor. İade hareketi olmadan ücret iadesi olmaz. Bunun için koruma süresini uzatılması için anlaşmazlık açın. Koruma süresi doluyor paket hala aktarımda seçeneği ile anlaşmazlık açın.
Syg.
Hocam merhaba makale için teşekkürler. Aliexpress üzerinden 11 11 kampanyasında 1 adet drone aldım toplam tutarı: 375 TL tahmini ne kadar gümrük vergisi öderim ?
Saygılarımla
Merhaba,
%20 gümrük vergisi + gümrüğe sunma ücreti çıkacaktır.
syg.
Bilgi için teşekkürler hocam bir diğer sorumda şu olacak. Normalde kargo ücretsiz olarak aldım dronu fakat satıcı benden para istiyor hediye çeki kullandığımdan dolayı aksi halde siparişi iptal edeceğini belirtti buna yapabileceğimiz birşey varmıdır ?
Merhaba. Bende gümrük vergisi olduğunu bilmeyenlerdenim.6 kargom gelecekti.1 tanesi geldi ama 16 tl lik ürünüme 14 tl vergi aldılar.simdi dıger 5 kargomu almak istemiyorum.hem kalitesiz geldi hemde zararına almış oluyorum.bu durumda ne yapmalıyım yardımcı olursanız çok sevinirim
Merhaba Elif,
Ürünleri teslim almayabilirsiniz. Bu şekilde ürünler satıcıya geri iade edilir. Fakat bu çok sancılı ve uzun sürebilir.Teslim almadıktan sonra bu sıralama ile anlaşmazlık açın:
Satın aldığınız ürün takipli kargo ise, ürün tekrar Çin’e sevk edilecektir. Ürün Yurt dışına sevk edildiğini ptt takip ekranlarından takip edin ve kargonun bu hareketi ile birlikte anlaşmazlık açın.(kanıt olarak takip ekranlarını yükleyin) Anlaşmazlık açarken Ürünü teslim aldınız mı? Sorusuna hayır cevabını verin. Lojistik takip problemi altından ürün satıcıya iade edildi seçeneği ile anlaşmazlık açın. Kargo ücretleri hariç ücretiniz iade edilecektir.
syg
Sizce kargo ücreti çok tutar mı.bes ayrı kargo var şu anda yolda.toplam 150 tl yapıyor.birde takip numaralarının hepsi kayıtsız sanırım. Başlarında U yazıyor.bu durumda aynı işlemi yapmalimiyim? Teşekkür ederim
merabalar
aliexpress den aldığım kargo haberim olmadığı için geri çine iade edilecekmiş. satıcıya yazdım biz parselden ürünleri alamıyoruz, para iadesi yapmayacağız dedi. aliexpress de ödediğim para nasıl olsa. bunu geri alma şansım var mı? dispute kısmından neleri seçmem lazım. yardımcı olursanız.
ikincisi takip kodu olmayan birkaç kargom var. ptt kargo takip sayfasına girdiğim de bilgi bulamadım. bu kargolar bana teslim edilmeye başlandığın da mı sorgulama sayfasında göreceğim. sıradakileri kaçırmayayım en azından.
cevaplarınız için teşekkür ederim.
kargonun ptt den alınamamasından dolayı çine geri iadesi söz konusu. satıcı parselden alamıyoruz, para iadesi yapmayacağız dedi. benim para iadesi almam söz konusu mu?
Merhaba Emre,
Satın aldığınız ürün takipli kargo ise, ürün tekrar Çin’e sevk edilecektir. Ürün Yurt dışına sevk edildiğini ptt takip ekranlarından takip edin ve kargonun bu hareketi ile birlikte anlaşmazlık açın. Anlaşmazlık açarken Ürünü teslim aldınız mı? Sorusuna hayır cevabını verin. Lojistik takip problemi altından ürün satıcıya iade edildi seçeneği ile anlaşmazlık açın. Kargo ücretleri hariç ücretiniz iade edilecektir.
Syg
merhabalar.
“Lojistik takip problemi altından ürün satıcıya iade edildi seçeneği ile anlaşmazlık açın. Kargo ücretleri hariç ücretiniz iade edilecektir.”
burada kastettiğiniz ne anlamadım. şu anda çine geri iade edilen kargo var. dispute açtım. satıcı 0 TL geri iade teklif etti. reddettim. Satıcı kargo hareketlerini girdi başka bir şey yok. parselden iade alamıyoruz, geri iade etmeyeceğiz diyor.
aliexpress devreye girecek yarın itibari ile 1 hafta falan zamanı var. bu aşama da yapmam gereken bir şey var mı? genel de aliexpress nasıl sonuçlandırıyor bu aşamayı?
Merhaba; ben bilgisayarım için 453 TL ye Samsung marka 500GB SSD siparişi vermiştim fakat kargoda bana aynı marka 250GB SSD gönderilmiş bunu görünce çok şaşırdım satın alma işlemi yaparken 250GB olan seçeneğide mevcuttu ama ben 500GB siparişi vermiştim 250GB geldi muhtemelen yanlışlık oldu bilmiyorum?♂️ Ben yurt dışı Kargo işlemleri ile uğraşmak istemiyorum anlamam da bu durumda yanlış gelmiş ürünü göndermeden ücret iademi nasıl geri alabilirim yardımcı olur musunuz lütfen ?
Bundan sonraki siparişlerim için soruyorum elektronik ürünlerde ürün arızalı çıktığı zaman youtubeye video koymayı bilmiyorum YouTubeye video koymadan kanıt bölümüne ürünün dıştan bi fotoğrafını göndererek sadece ücret iadesini alabilir miyiz
Ve siparişlerimizde ürün miktarı eksik gelirse kanıt olarak mevcut ürünün fotoğrafını göndermekten başka çare kalmıyor bu yeterli olur mu ürün eksik gelirse sadece ücret iadesini alabilir miyiz.. ?
Merhaba,
Önce sipariş detaylarını kontrol edin eğer 500 GB yerine 250 GB geldi ise ürünü geri göndermeden ücret iadesi alabilirsiniz.
Anlaşmazlık açın.
Siparişinizi ? Sorusuna Tamam deyin.
Altta çıkan sebeplerden
Product not as described seçeneğini seçin.
Alt seçenek olarak size not described seçeneğini seçin. Ürün resimlerini kanıt olarak yükleyin. Açıklama kısmına İngilizce durumu anlatan bir metin yazın. Aradaki ücret farkı kadar iade tutar girin. Ücret iadeniz olacaktır.
Arızalı ürünlerde arızalı olduğunu fotoğraf ile kanıtlayabilirseniz olur. Fakat fotoğraf arıza namına bir şey ifade etmez ise ücret iadesi olmayacaktır. Aliexpress sizi haksız sayacaktır.
Ürün miktarları paket üzerinde yazmaktadır. (Kargo paketi), bunu kanıt olarak sunabilirsiniz. Ve ücret iadesi alabilirsiniz.
Syg
2 zımpara kağıdı geldi şu anda. biri 3 dolar diğeri 2 dolar. TL değeri 29 TL. benden alınan vergi 29 TL. ürün bedeli kadar vergi aldılar. daha bu sabah oldu. rezillik. bu kadarını beklemiyordum.
2 dolarlık ürün için
gümrük sunum ücreti 8 TL
damga vergisi 70 kuruş
gümrük vergisi 5,74 TL
ben bu kadar rezillik görmedim.
sonraki gelen tüm kargoları almadan iade edeceğim. aliexpressin tüm cazibesini tamamen bunlar yok ettiler. ürün kadar vergi alan bir devlet kurumunu ilk defa görüyorum.
merabalar tekrar. beni evde bulamayan ptt ürünü çine geri göndermek için istanbula kargolamış. benim bu ürünü geri alma şansım var mı? halen istanbul da. yarın istanbul ptt yi arayacağım. kızıyorum ya. insan bir sms atar, kargonuz geldi der. bilerek mi yapıyorlar bunu artık.
Emre Bey Merhaba,
İstanbul’da geri alabilmeniz için şahsen gidip başvurmanız gerekir. Gidip teslim almaz iseniz ürün satıcıya iade edilecektir.
Syg.
bugün 7 kasım ve dün aliexpress siparişim de güncelleme geldi. 22 ekim de ev adresime gelmişler, kargo geri gitmiş. ben hep evde duruyorum. başkaları da var. ama saçmalık dün itibari ile haberim oldu. gittim ptt ye kargo iade edilecek dediler. ne olacak böyle? istanbul da görünüyor kargo şu anda. bu devletin her işi de mi kusurlu olur. telefon numaram var. ara, kapıya kağıt yapıştır. zil de adım yazıyor. saçmalığın daniskası.
Aliexpress ten kıyafet aldım 75 tl tuttu.Tartışma açtım takip numarasını istediler ama nereye yazcağımı söylemediler.Eğer takip numarasını yazmazsam paramı satıcıya göndericeklermiş.(Biraz hızlı cevap verebilirseniz çok sevinirim çünkü yarın param satıcıya ulaşıcak)
Merhaba,
75 TL tutan gümrük ücretimi? İade kargo takip bilgisini anlaşmazlık içine yazmanız gerekir.
syg
merhabalar. aliexpresten 3 tane ürün aldım bir tanesi eve geldi ama teslim almadım bdaha önce itiraz açmıştım ama ne satıcı ne ali expres para iadesini onaylamadı. tekrardan itiraz dilekçesi açtım bu sefer aldığım ürünün sistemde ki fotoğraftan farklı bi renk geldiğini belirttim kanıt olarak ekledim ürünü iade edip para iadesi istediğimi söyledim. diğer iki ürün için takip numarası sorunlu olduğu için nerede olduğunu bilmiyorum eve gelenler arasında bunlar var mı bilmiyorum ama ben genede itiraz dilekçesi açıp takip edilemiyor dedim ürünü iade edip para iadesi istediğimi belirttim
Merhaba,
Kapıda iade ettiğiniz ürünler için anlaşmazlık açabilmeniz için, ürünün yurt dışına iade edildiğinin kargo hareketini aldıktan sonra anlaşmazlık açmalısınız.Takip edilemeyen kargolarınızla ilgili koruma süreniz bittikten sonra anlaşmazlık açarsanız yine iade edilecekir.
syg
Merhabalar. Bir önceki sorumda 10,5 tl tutarındaki bir ürüne 11,5 tl vergi çıkar dediniz buna paket açma bedeli de dahil mi? Yoksa ayrıca 5,20 paket açma bedeli de mi ödeyeceğim?
Merhaba, aliexpresten 6 ürün aldım. Malların alındığını da onayladim.ancak ürünler küçük geldi.hiçbir şekilde olmadı. Bu arada satıcı ile hiç iletişim kurmadim. Direkt tartışma açtım. Kanıt fotoğraflar sundum. Urunlerin iadesi ve ucretimin iadesini istedim.Aliexpres ekibi ürünlerin bende kalmasına ve ücretimin de iadesine karar verdi.satıcıya mesaj attım. Durumu anlattım. Üzgünüm olmuyor elimde kaldı. Ekip te ücretimin iadesine karar verdi dedim.iadesini istiyorum dedim.cevap yok.ne yapmalıyım bu durumda? Satıcı ekip kararına uymak zorunda midir, Beklemeli miyim, ?cevabınızı bekliyorum yardimci olursaniz cok sevinirim. Teşekkür ederim.
Dear gulten Can,
Regarding to your dispute about the order(order id: 8000766534080423 ), we have made the following mediation.
Result:
Refund: TRY 19.30 ,no need to return goods （if there is a refund,normally buyer will receive the refund in 3-20 business days）
Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further
You can log in to to check the details.
Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Merhaba Gülten,
Herhangi bir şey yapmanız gerekmiyor. 26 TL ve 19 TL olarak iki anlaşmazlığınız para iadesi olarak sonuçlanmış . Ücret iadenizi satıcı değil aliexpress yapacak. 3-20 gün içerisinde ücret iadeniz ödeme yaptığınız kartınıza yapılacaktır. İyi alışverişler dileriz.
syg.