Online alışverişin olmazsa olmazı , gelen ürünlerin uymaması , kusurlu ve hasarlı olması gibi durumları yaşamayanımız yoktur. Ürün gelir, eğer bu bir ayakkabıysa kalıbı dardır, veya elektronik bir malzeme alırsınız bozuk çıkar ve iade edersiniz. Peki bu iade işlemlerini Türkiye ‘de yapmak çok kolay iken Aliexpress’te nasıldır? Aliexpress iade işlemleri nasıl yapılır? Dispute yani anlaşmazlık açmak nasıl olur ? Gelin hep birlikte bakalım. Kapsamlı Aliexpress İade rehberimiz size yardımı olacaktır.
Aliexpress online alışveriş sitesi yurt dışından gönderim yaptığından , genel olarak neredeyse tüm göndermelerini PTT kanalı ile göndermektedir. İade işlemi yaparken Ürünü PTT yolu ile göndereceğiz .
Aliexpress iade işlemleri şu adımlarla yapılabilir:
- İade talebinizi oluşturun: Aliexpress’in web sitesinde veya mobil uygulamasında hesabınıza giriş yapın ve iade talebinizi oluşturun.
- İade nedenini belirleyin: İade talebinizi oluştururken, iade nedenini belirtmeniz gerekir.
- İade şartlarını kabul edin: İade şartlarını okuyun ve kabul edin.
- İade sebeplerine göre belgeleme: İade nedenine göre belgeleme sağlamanız gerekebilir (örneğin, ürün bozuk veya yanlış gönderilmişse fotoğraflar).
- İade talebinin onaylanması: Aliexpress tarafından iade talebinizin onaylanması bekleyin.
- Ürünü geri gönderin: İade talebinin onaylanmasından sonra, ürünü geri göndermeniz gerekir.
- Para iadesi: Aliexpress, onaylanan iade taleplerinde, para iadesi yapar.
Aliexpress iade işlemi için yapmamız gerekenler:
Siparişinizle ilgili sorunu tespit etmekle başmalısınız. Buna göre bir iade talebi başlatacağımız için önemli bir konudur.
Hasarlı ürünler, ürün isteğiniz veya anlatılan özellikleri taşımıyorsa, yanlış hatalı ürün veya ürünlerse saydığımız problemlere benzer bir sorun yaşıyorsanız artık Dispute/Tartışma/Anlaşmazlık açmalısınız.
Aliexpress Anlaşmazlık İçin son tarih Nedir?
İade etmek için 15 gününüz olduğunu zaten biliyorsunuz ve tabii ki bunu da orijinal ambalajında ve tüm etiketleriyle birlikte yapmanız gerekiyor.
Yaklaşık 15 gün içinde (muhtemelen daha erken), AliExpress siparişi depolarına alır almaz paranızı iade edecektir. Her zaman satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemi ile iade edecektir.
Öncelikle Buraya tıklayarak “siparişlerim” ekranına gidin;
Siparişlerim ekranında satın aldığımız ürünü seçiniz, ve içinde bulunan “tartışma aç/open dispute/anlaşmazlık başlat” butonuna basınız. Bu ürünle ilgili bir sorun yaşadığınızda yapmanız gereken ilk işlemdir.
Tartışma bölümünde iki seçeneğiniz olacaktır:
Aliexpress Yalnızca Para iadesi:
Ürünü iade etmeden Paranın tamamını veya Bir kısmını iade almak için kullanılır. Bu konu hakkında bilgi almak için, Aliexpress Ürünü Geri Göndermeden Ücret İadesi Nasıl Alınır?
Aliexpress Ücret Ve Eşya iadesi
ürünü iade ederek ücret iadesi almak için kullanılır. Biz bu makalemizde bu işlemden bahsedeceğiz.
Aliexpress iade işlemine başlamadan önce bilmeniz gereken önemli Bilgi:
Eğer ürünü iade edecekseniz kargo ücreti size ait olacaktır. Kargo ücreti Çin için yüksek olabilir. Bunları kontrol etmeden önce işlemi yapmanız zararınıza olabilir. PTT kargo ile gönderim yapacaksanız geri göndereceğiniz ürünün boyutuna ve fiyatına göre bir değerlendirme yapmalısınız. Eğer ürünü iade etmeden sizi kurtaracaksa ürünü geri göndermeden kısmi iade almanız daha mantıklı olacaktır. Aliexpress Ürünü Geri Göndermeden Ücret İadesi Nasıl Alınır?
Tartışma alanında ücret ve ürün iadesi kısmına tıklıyoruz. Burada da size bir alt menü açıyor ve bir sebep seçmenizi istiyor. Bunlar:
1.Personal Reasons: Kişisel sebepler
Bu seçenek ürün iadesinin sizle ilgili olduğunu satıcının ürününde bir kusur olmadığı, fakat sizin iade etmek istemeniz halinde kullanılır .( Ürünü geri iade ediyoruz. )
2. Shipping Method: Nakliye yöntemi
Bu seçenek ise , sizin anlaştığınız kargo yöntemi yerine daha geç gelen bir kargo ile göndermesinden kaynaklı problemler olabilir. Sizin ihtiyacınız dahilinde ürün ulaşmadığından , ürünü başka bir yerden ikame ettiyseniz fazladan olan ürünü iade etmek için kullanılır . (Ürünü iade ediyoruz.)
3. Product not as described: Ürün açıklandığı gibi değil.
Eğer ürün elinize ulaştı ve ürün açıklamalarda anlatılan gibi değil ise bu seçeneği kullanıyoruz. (Ürünü iade ediyoruz.)
4. Quality Problems: Kalite Problemleri
Ürün beklediğiniz ve/veya anlatılan kalitede değil ise bu seçeneği kullanıyoruz.(Ürünü iade ediyoruz.)
5. Damaged Goods: Hasarlı ürünler
Ürün yolda hasar gördüyse, bu seçeneği kullanıyoruz. (Ürünü iade ediyoruz.)
6. Quantity Shortage : Miktar eksikliği
Aldığınız miktardan daha az , eksik ürün geldiyse bu seçeneği kullanıyoruz .
7. Received Counterfeit Goods: taklit ürün ulaştı
Eğer aldığınız ürün orijinal olmadığını ve taklit olduğunu düşünuyorsanız, bu seçeneği kullanıyoruz. (Ürünü iade ediyoruz.)
8. Problems With The Accessories: aksesuarlarla ilgili problemler
Gelen ürünün aksesuarlarında eksik veya hatalı olması durumunda bu seçeneği seçiyoruz. (Ürünü iade ediyoruz.)
Aliexpress iade İçin Kanıt Yüklemek
Tabi ki bunları yapabilmemiz için bir şart var. Kanıt yüklemek ve kanıtlar hakkında bilgi yazmak. Ürünün kalitesiz , hasarlı, olduğunu ispatlamanız için resim yükleme yoluyla kanıtlarınızı yüklersiniz. Yada ürünle ilgili bir video çeker, videoyu da yükleyebilirsiniz.
Ya Satıcı taraf kanıtınızı kabul eder , ürünü geri göndermeniz için adres verir Yada satıcı tartışmanızı kabul etmez geri ücret ödemeyi reddeder. veya kısmı ödeme önerir. Bunlar yaşayabileceğiniz durumların özetidir. Eğer sizde kısmı iade tutarını reddetseniz, yada reddine karşılık tekrar ısrar edersiniz yani anlaşmazsanız, olay aliexpress ekibine intikal eder ve aliexpress kimin haklı olduğunu 4 gün içerisinde karar verir.
Aliexpress Ürünü iadeye hazır hale getirmek:
Ürünü iade ediyoruz. İlk yapmanız gereken satıcı ile iletişime geçerek , adres bilgilerini almaktır. Daha sonra zarar görmeyecek ve ürün yolda açılmayacak şekilde paketlemeniz gerekir. Paket sıkıntısı çekiyorsanız kırtasiyelerden pat-patlı zarf alıp içine koyarak gönderebilirsiniz. Alıcı adresini paket üzerine silinmeyecek ve kaybolmayacak şekilde eklemiz gerekmektedir. Göndereceğiz paket çok uzun bir yolculuğa çıkacağından yolda her şey başına gelebilir. PTT Yurt dışı gönderi bankosuna gidiyorsunuz. Burada size doldurmanız için bir kağıt verecekler öncelikle bu kağıdı doldurun. Daha sonra bankoya paketinizi teslim edin. Bankodaki memur sizden bazı bilgiler isteyecektir. Ürünü tartıp desisine bakarak bir ücret belirleyecektir.
Aliexpress Ürünü iade ederken Kargo Ücreti Kime Ait?
Yurt dışı gönderilerin tamamında ödeme gönderici tarafından yapılır. Karşıdan ödemeli diye bir sistem bulunmaz. Bundan sebeple kargo ücretini siz ödeyeceksiniz. Banko Memuru sizin doldurup verdiğiniz kağıdın üzerine bir takip numarası yapıştırıp size geri verecektir. Bu kargo takip numarasını Aliexpress sistemine girmeniz gerekir. Ve işleminiz tamamlandı bundan sonra ürünün satıcıya ulaşmasını ve ücret iadesini onaylamasını beklemektir.
Bu günlük bu kadar. Sorularınızı konu altından sorabilirsiniz. Bilgeler bilgesi grupanda Sorunsuz iadesiz musmutlu alışverişler diler. Şimdilik hoşçakalın.
Tartışma nedenin ne seçmeliyim
Ne kadar teşekkür etsem azdır ALLAH razı olsun ürünün parasını bir Hafta içinde gönderdiler.
Bir soru daha sorucam ben bir ürün daha sipariş etmiştim ve ürünü iade etmek için satıcıyla iletişime geçmiştim ama satıcı artık parsele verildiğini söyledi. Geçen haftalarda tekrardan mesaj gönderdim ve bana parseli gerektirdiği gibi durdurduk paypalını söyle dedi bende kart numaramı attım iade işlemi nasıl gerçekleşir veya anlaşmazlık açmalımıyım
HER ŞEY İÇİN TEKRARDAN TEŞEKKÜRLER ALLAH RAZI OLSUN
Berat Bey,
İyi niyet dilekleriniz için çok teşekkür ederiz. Öncelikle Ülkemizde Paypal sistemi çalışmamaktadır. Çalışıyor olsa dahi bu şekilde iade işlemi uygun olmayacaktır. Satıcı ücretinizi iade etmeyerek sizi mağdur edebilir. Aliexpress sistemi üzerinden anlaşmazlık açın ve ücret iadenizi gerçekleştirin.
syg.
Peki anlaşmazlığı Hangi sorular üzerinden açmalıyım
TELEKKÜRLER
merhaba.
Aliexpressten sipariş verdiğim ürünü 2-3 saat sonra iptal ettim. para iadesi için satıcıyla görüştüm. paranın iade edildiğini söylüyor ve refund date kısmını attı. gerçekten de 10 gün önce iade yapılmış. ama kullandığım banka hesabında para yok. bunun sebebi ne olabilir baaşka bir yere mi yatırıyorlar?
Merhaba Doğa,
Ücret iadeleri üyelik seviyelerine göre hızlı veya yavaş olarak gerçekleşebilir. 10-20 gün iade işlemi süresi bulunmaktadır. Eğer iadeniz gerçekleşmez ise müşteri temsilcisi ile iletişime geçin. https://grupanda.org/2019/07/aliexpress-musteri-temsilcisi-ile-nasil-iletisim-kurulur/ konusundan yardım alabilirsiniz.
syg.
Ben aliexpress den bir i7 tws aldım iki tane. Ama biri gelsin birini iade etmek istiyorum. Sebep bir tanesi arkadaşımın kulağına oldu fakat benim büyük geldi ben büyük geleni göndermek için ne yapmalıyım. Ayrıca para iadesi istiyorum
Merhaba,
Ürününüz takipli kargo ise , Ürün geldiğinde teslim almayın. Ürün satıcıya iade edilecektir. Ürün yurt dışına sevk edildiğinde(kargo takip ekranlarından takip ederek anlayabilirsiniz) anlaşmazlık açın. Kargo ücretleri hariç iade işleminiz gerçekleşecektir. (genellikle). Diğer seçenek ise ürünü teslim alıp geri göndermek bununla ilgili detaylı bilgi yazı içinde mevcuttur.
syg
Merhaba,
Aliexpress den aldığım ürünler gelmediğinden dolayı para iadesi için tartışma açtım lakin satın aldığım k. kartı yenilendi ve farklı numaralı k. kartı geldi bu durumda para iadesi eski k. kartı üzerinden kredi hesabıma yansıtılır mı?
Merhaba,
Kredi kartınızın yenilenmiş olması ücret iadenizin gerçekleşmeyeceği anlamına gelmemektedir. Her yaptığınız ödeme işlemine ait bankalar tarafından bir kod-numara oluşturulmaktadır. Kredi kartınız iptal olsa dahi bu numara üzerinden bankanıza iade işlemi gerçekleşecektir. Yeni kartınızın ekstresine iade yansıyacaktır.
Syg.
Merhabalar,
Ali exprestten 5 6 tane ürün aldım.Fakat ürünler geldiğinde hepsine ayrı ayrı 11,46 ₺ gibi vergi ücretleri çıkıyor.Bende bundan dolayı almadım.Ürünleri olduğu gibi ptt kargo görevlisine verdim.Para iademin yapılmasını istiyorum.Ama nasıl bir yol izlemeliyim bilmiyorum.Tartışma aç yerinde kanıt istiyor,açıklama istiyor vs. vs. saçma sapan şeyler istiyor.Ben ürünü elime bile almadım vergileri duyunca nasıl kanıt resmi atıcam ki onlara. Ki işin saçma kısmı 2₺-3 ₺lik ürünlere bile 11,46 ₺ vergi koymuşlar.Durum böyle olunca vergi ödemek anlamsız zaten. Ama para iademi nasıl alıcam bilmiyorum.Yardımcı olursanız çok sevinirim.
Merhaba,
Yeni çıkan kanun nedeniyle tüm ürünler vergilendirilmektedir. Satın aldığınız ürünleri iade etmeniz halinde takip ekranlarından ürünlerin Çine tekrar iade edildiğini gördüğünüzde anlaşmazlık açın. Anlaşmazlık içine kanıt olarak takip ekranları ekran resimlerini ekleyebilirsiniz.
Syg.
siparisim kargolandi ama , “teslimat basarisiz oldu, lutfen yerel postane veya satici ile iletisime gecin” mesaji geldi. adresim anlasilir sekilde yazili, neden ben satici ile iletisime geciyorum? siparisi iptal edeilir miyim?
Merhaba Ercan,
Takip numaranızı posta takip ekranlarından kontrol edin. Ürün gelmiş ve size teslim edilememiş. Size en yakın şubeden ürününüzü teslim almalısınız.
Syg.
Selamlar
Ben 2 adet ürün siparişi verdim 2 üründe süresi dolmasına rağmen hala kargolar ulaşmadı tartışma açıp para iadesi istedim 5 gün oldu hala bir gelişme olmadı para iadesi ne kadar sürede olur , cevabınız için şimdiden teşekkürler
Merhaba Ulaş,
Ürünleriniz takipli kargo ile gönderildiyse anlaşmazlık Red olacaktır. Çünkü ürünlerin gelmemesi Gümrükteki yoğunluktan olabilir. Eğer takipsiz kargo ise iade işlemleriniz gerçekleşecektir. Eğer Ürünleriniz takipli kargo ise takip numarası R harfi ile başlar. Takipsiz ler U harfi ile başlar.
Syg.
AliExpress ten aldığım ürün elime ulaşmadı bende tartışma açtım, AliExpress’te paranın bana iadesine karar verdi, ama satıcı parayı iade etmiyor, iki aydır para işleniyor yazıyor, ne yapmalıyım teşekkürler şimdiden
Merhaba Selim bey,
Ücret iadelerini aliexpress kendi yapmaktadır. İadeniz gerçekleşmediyse müşteri hizmetleri ile iletim geçmelisiniz. Linki takip ederek daha detaylı bilgi alabilirsiniz. https://grupanda.org/2019/07/aliexpress-musteri-temsilcisi-ile-nasil-iletisim-kurulur/
Syg
Merhaba, temmuz ayında aliexpressten toplam 3 adet 5-6tl’lik telefon kılıfı almıştım. Geçen gün 1 tanesi geldi ve kargocu benden toplam 11.50tl ödeme istedi. Aliecpressten yaptığım ilk alışveriş olduğundan itiraz etmeyip ödedim. Diğer telefon kılıflarına da aynı parayı ödemek istemiyorum kargoyu nasıl iade edebilirim? Bir de haziran ayında aliexpressten toplam 149TL’ye ukulele almıştım. Onun vergisi toplam kaö tl tutar sizce. Çok endişeleniyorum.
Merhaba Safiye hanım,
Telefon kılıfları için satın aldığınız ürünleri postacı dan teslim almayabilirsiniz. Eğer Ürünleriniz kayıtlı posta ise satıcıya geri gönderilecektir. Fakat satın aldığınız ürünler kayıtsız posta ise,ürün satıcıya iade edilmeyecektir. Kayıtsız postalar U harfi ile başlar. (büyük ihtimalle öyledir. Kayıtlı postalar RX*********CN R harfi ile başlar.) kayıtsız postaları vergilerini ödeyerek almanız doğru olacaktır.
Müzik aletleri için sadece %20 vergi çıkar. Tabi ki ne kadar vergi çıkacağına gümrük memurları karar vermektedir. Beklediğinizden daha az vergide çıkabilmektedir.
Syg.
Merhaba. Sipariş ettiğim ürün kargo şirketine teslim edilmek üzere yola çıkmıştı. Bir süre sonra satıcı tarafından iptal edildiğini gördüm. Mesaj attığımda ürünün kaybolmuş olabileceğini ve bana para iadesi yapacağını söyledi. Satıcıya kart bilgileri vs. vermem gerekiyor mu ? Yapılması gerekenler nelerdir ? Teşekkürler.
Merhaba Dila Hanım,
Ürün için öncelikle anlaşmazlık açmalısınız. Anlaşmazlık seçeneklerinden
Ürün ulaştı mı? sorusuna – HAYIR –
Lojistik takip problemi seçeneği altından takip bilgisi yok seçeneği ile anlaşmazlık açın. Kanıt yüklemnize gerek yok. İngilizce olarak durumu anlatın. Ücret iadeniz olacaktır. Ücret iadeniz ödeme yaptığınız kartınıza olacaktır.
Syg
Merhaba.Alixpressden 640 tlye bir akıllı saat aldım ve burda bakılanlara bakılırsa en az 300 tl vergi gelir herhalde.kargo türkiyeye girmiş geldiğinde vergi ödemeden iade edebilirmiyim ? (Satıcıya anlaşmazlık açtım paket size geldiğinde iade ederseniz paranızın tamamını veririz dedi.)
Merhaba Umut bey,
Ürün geldiğinde ptt kargo takip ekranlarından ne kadar vergi geldiğini görebilirsiniz. Eğer ödemek istemiyorsanız kargonuzu hiç teslim almadan iade etmelisiniz. Ürün belli bir süre sonra iade edilecektir. Kargo takip ekranlarından ürünün tekrar iade edildiğini gördüğünüzde anlaşmazlık açın ve ürün satıcıya iade edildi seçeneği ile anlaşmazlık açın. Kargo ücreti hariç diğer tutarlar tarafınıza iade edilecektir. (genellikle)
Syg.
Merhaba.Aliexpressten 130 TL’ye cüzdan aldım.Ukimde vergisiyle birlikte 30 TL gözüküyor.Şimdi ben gekdiğinde almazsam,ürün geri gitse benden ne kadar kargo ücreti alırlar.Eğer 30 TL ise değmez.Yok 5-10 TL olursa kargoyu alacağım.Değerli fikirlerinizi bekliyorum.Teşekkür ederim.
Merhaba Erdal,
2-5 usd arası kargo ücreti olabilir. Bunu tam olarak ancak satıcı bilebilir.
Syg.
Ptt kargodakiler ücret ödemezsin diyorlar ama bana göre işkembeden sallıyorlar gibime geldi.Sizin dediğiniz doğru.Teşekkür ederim.
Evet Ptt’ye ek bir ödeme yapmazsınız, fakat ücret iadesini aliexpress yaparken kargo ücretini kesinti yapar.
syg
Merhaba.Ben 150tl civarinda bir ayakkabi aldim fakat olcusu bana kucuk oldu.Ayakkabi resimdeki gibi degildi.Ben iade etmekcin tartisma actim.Satici bana mesaj yazip sunu soyledi- tartismayi geri cek biz sana 10 tl vericez.Sonda Aliexpress gmailima soyle yazdi satici ile anlasma yaptik 9 gun icerisinde ayakkabiyi gonderirseniz paranizi geri alicaksiniz.Sorum su ki, ben 9 gun icerisinde ayakkabiyi gondersem sonra parami geri alicakmiyim?Ve bunu satici kabul etdimi yoksa Aliexpress kabul etmis? Ve iade icin ne kadar ucret odeyecegim?
Merhaba Meryem hanım,
Anladığım kadarıyla aliexpress Ürün iadesine karar vermiş. Ürünü ptt kargo ile gönderebilir ve takip numarasını sisteme girmeniz gerekir. Fakat kargo ücreti yüksek çıkacaktır. Bu durumda ikinci bir anlaşmazlık hakkında olmayacaktır.eğer göndermez iseniz anlaşmazlık kapanacaktır. Anlaşmazlığı açarken ürünü göndermeden ücret iadesi şeklinde açmalıydınız. Ürünü let go gibi bir sitede satarak nakite dönmek daha mantıklı olacaktır.
Syg.
Tekrar Selam.
Açtığım tartışmada ürünün iade ücreti fazla olduğu için ürünü göndermedim amma tartişmada takip numarasını sisteme önceden girdim.
Ben açtığım tartışmayı kapatmak istiyorum bunu nasıl yapa bilirim?
Bide geçen sefer siz söylemiştiniz aynı ürün icin ikinci defa tartışma açmak mümkün değil amma ben bu konuyu Customer Service yazdim.Onlar 2ci defa aça bileceğimi söyledi ve daha sonra ne yapacağım konusunda da bana yardım edicekler söylediler.Yani bu durum için ilk olarak tartışmayı kapatmam gerektiğini söylediler. Bu doğrumu sizce? Ben en azından paramın yarısını almak istiyorum çünkü o ayakkabılar o fiyata satın almak isteyen yok. Bu konuda da değerli fikirlerinizi bilmek istiyorum. Şimdiden Teşekkürler 🙂