Grupanda’dan herkese merhaba! Aliexpress’ten Alışveriş yaptıysanız ve satıcı ile probleminizi çözemediyseniz, aliexpress Müşteri hizmetleri bağlanmanız gerekebilir. Peki Aliexpress müşteri temsilcisi ile nasıl görüşeceğiz ? Bir telefon mevcut mu ? Yada bir mail adresi ? İşte bizde bugün tam bundan bahsedeceğiz.
Aliexpress müşteri hizmetlerine bağlanmanın bir kaç yolu mevcuttur:
1.Aliexpress Yardım Merkezi Üzerinden Canlı Bağlantı Kurma
Aliexpress sitesi veya mobil uygulaması üzerinden iletişime geçebileceğiniz bir aliexpress yardım merkezi sistemi mevcuttur. Bu sistemin otomatik cevap sistemi çok gelişmiş olduğu için direk olarak bağlanmak oldukça zor. Aşağıdaki videodaki adımları izleyerek bağlanabilirsiniz.
Aliexpress müşteri Hizmetlerine Nasıl Bağlanılır?
- AliExpress web sitesine veya mobil uygulamasına gidin ve hesabınıza giriş yapın.
- Sayfanın sağ üst köşesindeki Yardım’a tıklayın.
- Açılan sayfada “Bize Ulaşın” butonuna tıklayın.
- Sorunuzla ilgili kategoriyi seçin.
- Sorunuzla ilgili konuların bir listesi görünecektir. Buradan uygun seçeneği seçin.
- Sorunuza yanıt bulamıyorsanız, sayfanın altındaki Hâlâ Yardıma İhtiyacım Var seçeneğine tıklayın.
- “Şimdi Sohbet Et”i tıklayın.
- Bir sohbet penceresi açılacak ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi size yardımcı olacaktır.
- “Bize Ulaşın” sayfasındaki “Bize mesaj bırakın” seçeneğini kullanarak da müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
İlginizi Çekebilir: Aliexpress’ten Bedava Ürün Alma Rehberi
2. Aliexpress Müşteri Hizmetleri İle Mail Yoluyla İletişime Geçmek
Sorununuzu belirten bir e-postayı aliexpress müşteri hizmetleri mail adresi AEbuyerservice@aliexpress.com adresine yazarak derdinizi anlatabilirsiniz.
Sabırlı olun çünkü cevap vermeleri muhtemelen birkaç gün sürecektir. Aynı e-postayı tekrar göndermek sadece mail adresinizin spam kutusuna düşmesine sebep olacaktır.
3. Sosyal Medya Aracılığıyla iletişime Geçme
Aliexpress müşteri temsilcileri ile iletişime geçmenin bir diğer yolu, Aliexpress’in sosyal medya platformları aracılığıyla onlarla iletişime geçmektir. Facebook,
Instagram, Twitter ve Messenger üzerinden yanıt vermektedirler.
4. Aliexpress Whatsapp numarası Üzerinden İletişime Geçme
Aliexpress müşteri hizmeteleri müşterilerine WhatsApp seçeneği de sunuyor. Dilerseniz Whataspp üzerinden aliexpress müşteri temsilcisine bağlanılmaktadır.
5.Aliexpress Müşteri Temsilcisine Bağlanmak Resimli Anlatım
- Aliexpress Mobil Uygulamasını Cep Telefonunuza Kurun. Ve Uygulama üzerinden oturum açın. Wifi ile bağlanmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
- Uygulamanın alt kısmında bulunan menüden “HESAP” sekmesine tıklayın.
- HESAP menüsü içerisinde “YARDIM MERKEZİ” sekmesine tıklıyoruz.
4. Açılan sayfayı en aşağıya kaydırın ve " online service " kısmına tıklayın.
5. Açılan sayfada "Ask Eva" yazan kısımdan size uygun seçeneği tıklayın.
6. Otomatik açılan sayfada hangi siparişle ilgi bir probleminiz varsa onu seçin. Burada size otomatik olarak bazı cevaplar verecektir. Bu otomatik cevaptan sonra siz manuel olarak bir şey yazın. alt resimde görüldüğü gibi. Daha sonra size tekrar otomatik cevap verektir. Fakat terk farkla aşağıdaki resimde görünen "Chat with an agent now" yazısı belirecektir. Bu yazıyı tıklıyoruz.
7. Şimdi sizi Çince yazılar karşılayacak. Bu Çince yazıları gördüyseniz doğru yoldasınız demektir. Hiç bir şey yapmayın ve beklemeye devam edin.
8. Tebrikler! Artık müşteri temsilcisine bağlandınız. Alt kısımda gördüğünüz gibi bir ekran çıkacak karşınıza. Artık aliexpress müşteri temsilcisine istediğiniz tüm soruları, aliexpressteki satıcı hakkında tüm şikayetlerinizi bildirebilirsiniz. Destek ekibi İngilizce olarak cevap vermektedir.
6.Aliexpress Türkiye Satıcılar İçin Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak
0850 955 24 80 no’lu telefondan Satıcı Destek Hattını arayabilir; veya aeturkey@aliexpress.com adresine mail atabilirsiniz. (alıcılar için hizmet vermemektedir.)
Sonuç & Can Alıcı Tavsiyeler
“Canlı insana bağlanmak” bazen çile gibi gelebiliyor biliyorum! İşte denenmiş, onaylanmış taktikler:
- Sabah Erken Davranın!
Türkiye saatiyle 09:00-11:00 arası canlı desteğe bağlanma şansınız %70 daha yüksek. - “Canlı Temsilci” Kodunu Kullanın:
Chatbot ekranına “representative” (temsilci) veya “live agent” (canlı destek) yazın. Bot direk bağlıyor! 🤖➡️👩💻 - Sipariş Numarasını Yapıştırın:
“Siparişim #TR123456 hakkında CANLI DESTEK istiyorum!” deyin. Sistem otomatik yönlendiriyor! - Uygulama > Web Sitesi:
Mobil uygulamadaki “Siz->Müşteri Hizmetleri->Sohbet Başlat” yolu, web’den 3 kat daha hızlı! 📱
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
S1: Aliexpress canlı desteğe ÜCRETSİZ ulaşabileceğim numara var mı?
C: Kesinlikle! +86 571 2688 6666 (Uluslararası hat).
- İngilizce seçeneği için 2’ye basın.
- “Agent” diyerek bağlanın. Dakika 0.50$ ama sorun çözülüyor!
S2: Chatbot beni 10 dakikadır döndürüyor, döngüden nasıl kurtulurum?
C: Şu sihirli cümleleri kullanın:
- “I want to talk to a human.”
- “My issue is not resolved.”
- “Agent, please.”
- denemede gerçek kişiye aktarılıyor!
S3: Türkçe konuşan temsilci var mı?
C: Maalesef yok 😔 Ama İngilizce destekte “yavaş ve net konuşun“, anlıyorlar. “Please speak slowly” demeyi unutmayın!
S4: Sipariş iptal ettim, para NE ZAMAN iade edilir?
C:
- Kartınıza: 3-14 iş günü (banka takılabilir!).
- Cüzdan Bakiyesi: 24 saat! 💸
S5: Kargom 30 gündür yolda, kayıp mı?
C: Hemen “dispute” (anlaşmazlık) açın!
- Sipariş Detayı -> “Protection Time” bitmeden
- Delil ekleyin: Takip kodu ekran görüntüsü 📸
- Başlık: “My package is lost!” (Direkt çözüm!)
Bonus: Kimse Bilmez Bunları! 🤫
- Global Saat: Çin saati CST 09:00-18:00 (TR: 04:00-13:00) en aktif destek saati!
- Gece Yarısı Yardım: “Email Support“a yazın, 12 saatte cevap geliyor!
- Sosyal Medya: Twitter’dan @AliExpressHelp’e DM atın, gizli hızlı kanal!
En Önemlisi: “Teşekkür ederim” demeyi unutmayın 😉 Temsilciler sıcak davranana +1 öncelik veriyor!
Umarım bir daha asırlar süren chatbot döngülerine takılmazsınız! ❤️ Aklınıza takılanları konu altından sorabilirsiniz. Grupanda sorunsuz alışverişler diler . şimdilik hoşçakalın.
Merhaba. Öncelikle özverili bir şekilde sorulara cevap verdiğiniz için teşekkür ediyorum. AliExpress ten 188 tl ödeme ile göl kamışı aldım. Satıcı benimle iletişime geçip genel kargo dolu olduğu için siparişinizi özel kargo ile göndereceğiz uygunsa dedi. 23 dolar istiyor. Ben yapmam gerekiyor.
Merhaba,
Buna sizin karar vermeniz gerekir. Ücreti ödemezseniz göndermeyeceğini belirtebilir. Bu durumda ücret iadesi alırsınız.
Syg
Syn arkadaşlar Dreambox DM hd1*dvp receiver aldım cccam için gönderdim tüner cihazı görmüyor dediler almış olduğum dükkandan bana verilen WhatsApp telefon numarası gnderdiler aradım cevap bile vermiyorlar biz onlar tam güven duymuşlar onların güveni boşa çıktı syn aliexperss lütfen bana Dreambox DM 520 hd1*DVB engima2 iki linux 520 tüner göndersinler ki ürünü yaptırıp kullanıma alayım slm kolay gelsin
Merhabalar aliexpres den sipariş verdim gümrük e gittim veremem dedi geri de göndermiyor . Gidip ürünü almıyorum desem paramı alır mıyım . Ürün gelmeyecek diyorum adama gelecek bekleyin diyor . Ürünün geri döndüğünü ispatlarsam paramı verir mi canlıya da bağlandım . Tartışma açınız bekleyiniz diyo iki haftadır cevap yok .
Merhaba,
Aliexpress’te Teslim Alınmayan Ürün Ücret İadesi Nasıl Yapılır? konuyu ziyaret ettinizmi?
Syg
Merhaba kartım tanımlı olduğu için yanlışlıkla aliexpresten ürün aldım hemen 5 dk için geri iptal et basıp yanlışlıkla şıkkını işaretledim başka ne yapmam gerekiyor yardımcı olurmusunuz
Merhaba,
Herhangi bir şey yapmanıza gerek 20 iş gününe kadar kartınıza iade edilmesi gerekir.
Syg
Canlı desteğe bağlanıyorum. Canlı desteğe nasıl bağlana bilirim.
Merhaba,
Makalemizi yeni güncelledik. Videoyu izleyerek yapabilirsiniz.
Syg
Mrb ben iki buçuk ay önce urun sipariş verdim urun gelmedi suresi bitti tartisma actim iade icin herseyi zamaninda yaptim tartışma konusunda bana satıcı ile irtibatta olduklarını söylediler ancak 2 haftadır bir sonuç çıkmadı şuanda maillere de cevap verilmiyor iade nasil olacak parami nasil geri alabilirim alabilirim
Merhaba,
Tartışma kapandımı ? Son durum nedir?
Syg
Ben bir türlü canlı müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Hep robot geliyor. Yardım lütfen
Merhaba,
Yazıda güncelleme yapacağım. takipte kalın.
Syg
merhaba kendim için bir bilgisayar parçası siparişi verdim . sağolsun ptt ye defalarca gitmeme ragmen ulaşmamıs henüz bize dediler ama kargoyu iade etmişler aslında . ben bunla alakalı itirazda bulundum ama süre kapandıgı ıcın kanıt giremedim şimdi satıcı ile uzlaşın diyor . çinli arkadaş beni engellemiş whatsappdan ve mesajlarımada cevap vermiyor . ortada ürün yok iadede alamadım .
Merhaba,
Çok geçmiş olsun. Her yerde olduğu gibi, dolandırıcı veya sadece parasına bakan dürüst olamayan insanlar dünyanın her yerindeler. Sürenin bitmesinden faydalanıp sizi mağdur etmiş. Süre bittikten 15 gün sonrasına kadar anlaşmazlık açabilirisiniz. Bunu denedinizmi bilmiyorum. satıcının ismini belirtirseniz en azından diğer insanlar dikkat ederler. Siz yinede satıcıya devamlı yazın.(aliexpress üzerinden)
Syg
Merhaba aliexpress den ürün aldım arızalı çıktı ürünü geri gönderdim satıcı para iadesi yapmış 20 gün oldu hesaba yatmadı ne yapayım
Merhaba,
20 iş günü kadar iade işlemleri sürmektedir. İade bilgileri içinde iade tamamlandı kısmı aktif olmuş mu kontrol edin.
Syg
Herkese merhabalar;
oğlum için lego aldım. Ödeme gerçekleşti. Yanlışlıkla işlemi tamamla butonuna bastım. Sipariş tamamlandı görünüyor ama daha elimize geçmedi. 11/22 Şubat teslim tarihi görünüyordu. Acaba sıkıntı yaşar mıyım? Sayfa ingilizce olduğu için çok zorlanıyorum. Yardımlarınız için teşekkürler…
Merhaba,
Satıcı gönderdi ise problem olmaz isterseniz müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek tekrar süreyi başlatmayı deneyebilirsiniz
Syg
Ürün siparişi verdim ürünü siparişlrim kısmında göremiyorum,, mağza ile iletişime geçtim ürün stokta bulunmadığını yazdı 16 haneli bi no gönderdi sipariş no dedi. Eva’ya yazıyorum siparişiniz görünmüyor diye yazı gönderiyor sürekli bu sorunu nasıl çözeceğim.
Merhaba,
Siparişiniz iptal olduysa yalnızca “tüm siparişlerim” ekranında görünür. Yani büyük ihtimalle satıcı göndermedi ve iptal oldu kredi kartı ekstrenizi kontrol edin . Ücret iadesi olmuş mu?
Syg
aliexpresste tronsmart onyx ace satın almak istediğimde ödeme sırasında vergi çıkıyor yükesek meblağlı istemiyorum türkiyede ödemek istiyorum lütfen yardımcı olun
Merhaba ,
Bununla ilgili bizim yapabileceğimiz birşey yok. Satıcı ile iletişime geçin. Ön sipariş geçerek kargoyu iptal etmesini vergisiniz göndermesini deneyebilirsiniz.
Aliexpress’te Ön Sipariş Nasıl Verilir? Ön Sipariş Ne İşe Yarar?
Syg
Geçen hafta aliexpres robot süpürge siparişi verdim ödemeyi kartdan yaptım ödeme alındı satıcı firma mesaj göndermiş pandeminden dolayı korgo üçretleri yükseldi ek olarak beş dolar gönderin göndermesseniz siparişini iptal edebilirsiniz diyor istedigi ek üçreti göndermessem siparişi iptal etmessem ne olur satıcı kendi iptal edip para iyadesi yaparmı yoksa bizim para ölürmü?
Merhaba,
Satıcı göndermez ise iptal olur. Ücretiniz iade olur. İptal etmeyebilirsiniz. İptal etmemeniz durumda yorum hakkınız oluşacaktır. İptal ederseniz yorum yapamazsınız.
Syg