Grupanda’dan herkese iyi günler. Aliexpress sitesinden ürün aldınız ve para iadesi almak istiyorsunuz. Para iadesi için sizlere yardım edeceğiz. Öncelikle bilmeniz gereken, Aliexpress’te Farklı bir para iade sistemi bulunmaktadır. Ürün iadesi yapmadan para iadesi yapmak. Bu sistem hem alıcıları mağdur etmemek için hemde satıcıların kötü ve hasarlı ürün gönderimine engel olmaktadır. Gelin aliexpress’te para iadesi nasıl alınır hep beraber bakalım.
1.Ürünle İlgili Anlaşmazlık/Tartışma Açmak
Eğer ürünüle ilgili bir sorun varsa “siparişlerim” ekranından satın aldığımız ürünü seçeriz, ve içinde bulunan “tartışma aç“(dipute open) butonuna basarız.Bu her zaman ilk yapacağınız işlemdir.
2.Şimdi Problemi Tespit Etmelisiniz:
Eğer ürün;
a)Zarar Görmüş,
b)Kargonuz gelmedi veya kargo firması tarafından satıcıya iade edildi,
c) Sipariş isteğiniz veya anlatılan özellikleri taşımıyorsa,
d)Yanlış, sorunlu ürün veya ürünler,
veya yukarıda saydıklarımıza benzer bir problem yaşıyorsanız, open dispute (tartışma açmak) bölümünde Para iadesi için iki seçenekten birini seçmeniz gerekir.
1.Yalnızca Para Geri Ödemesi:
Bu seçenekle ürünle ilgili ücret iadesi isterseniz , ürünü geri göndermeniz gerekmez. İster aliexpressten kısmi para iadesi istersiniz , veya Paranızın tamamının iade edilmesini istersiniz.
2.Ücret ve Ürün İadesi:
Bu bölümle ilgili detaylı bilgi almak için ; ”Aliexpress’te iade işlemi nasıl yapılır?” konusunu ziyaret edebilirsiniz.
Yalnızca para iadesini seçtiğinizde sistem size bir soru yöneltecektir.
Siparişinizi aldınızmı? Duruma göre TAMAM yada HAYIR seçeneğini seçmelisiniz.
Seçtiğiniz duruma göre tartışma nedeni seçmenizi isteyecektir.
TAMAM Seçeneği Tartışma Nedeni Başlıkları:
Product Not As Described: Ürün açıklandığı gibi değil.
Eğer ürün elinize ulaştı ve anlatılan gibi değilse, ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Quality Problems: Kalite Problemleri
Ürün beklediğiniz ve/veya anlatılan kalitede değil ise ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Damaged Goods: Hasarlı ürünler
Ürün yolda hasar gördü ise, ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Quantity Shortage:Miktar eksikliği
Aldığınız miktardan daha az , eksik ürün geldiyse bu seçeneği kullanıyoruz .(ürün iadesi yapmıyoruz)
Received Counterfeit Goods:taklit ürün ulaştı
Eğer aldığınız ürün orijinal olmadığını ve taklit olduğunu düşünuyorsanız, bu seçenekten ödediğiniz ücretin tamamını veya kısmi ücret iadesi isteyebilirsiniz.
Problems With The Accessories: aksesuarlarla ilgili problemler
Gelen ürünün aksesuarlarında eksik veya hatalı olması durumunda bu seçeneği seçiyoruz. ödediğiniz ücretin bir kısmını veya tamamını iade isteyebilirsiniz. (Ürün iadesi yapmıyoruz)
Önemli Bilgi:
Tabi ki bunları yapabilmemiz için bir şart var. Kanıt yüklemek ve kanıtlar hakkında bilgi yazmak. Ürünün kalitesiz , hasarlı olduğunu ıspatlamanız için resim yükleme yoluyla kanıtlarınızı yüklersiniz. Yada ürünle ilgili bir video çeker , Youtube sitesine yükleyerek anlaşmazlık içindeki açıklama bölümüne video linkini ekleyebilirsiniz.
Hayır Seçeneği Tartışama Nedenleri
Bu seçenekte kanıtlarınız kısıtlı olacağından yalnızca kargo takip ekran görüntülerini yükleyebilirsiniz.
Logistics Tracking Problem: kargo takip problemleri
Eğer gönderilen ürünle ilgili takip numarasında problemler yaşıyorsanız , ürünü takip edemiyorsanız bu seçeneği seçerek ücret iadesi yapılmasını istersiniz.
Customs Problem: gümrük sorunu
Gelen ürün gümrüğe takıldıysa, öncelikle PTT size bunu bildirir ve gümrük vergisini ödemeniz halinde size teslim edileceğini, gümrük vergisi ödenmemesi ve teslim alınmaması durumunda ürünün göndericiye iade edileceğini beyan eder. Siz ürünü teslim almayıp ürün satıcıya geri döndüğü durumda ödenen tutarın tamamını iade isteyebilirsiniz. Bu durumda satıcı sizden kargo ücreti kadarını kesinti yapabilir.
Wrong Address: yanlış adres
Sizden kaynaklanmayan adres hatalarında, örneğin Türkiye yerine Türmenistan’a gönderildiğinde siz bu seçenekle ücretin tamamını iade edilmesini isteyebilirsiniz.
Yada ürün geri satıcıya döndüyse, ücretin tamamını iade etmesini isteyebilirsiniz.Bu durumda kanıt yüklemeye gerek yoktur. Kargo takip sisteminden kargonun geri gittiği bilgisi bulunmakta olduğundan satıcı iadenizi yapacaktır.
Bu aşamalardan sonra olaylar şöyle gelişir:
Ya Satıcı taraf kanıtlarınızı kabul eder , belirlediğiniz tutarı iade alırsınız.Yada satıcı tartışmanızı kabul etmez geri ücret ödemeyi reddeder. Yada kısmı ödeme önerir. Eğer sizde kısmı iade tutarını redderseniz, veya satıcının reddini sizde reddederseniz, olay aliexpress ekibine intikal eder ve aliexress kimin haklı olduğunu 4 gün içerisinde tayin edecektir.
Bilgiler Bİlgesi grupanda iadesiz, sağlıklı huzurlu günler diler . Şimdilik hoşçakalın.
Merhabalar. Ürün elime ulaştı yalnız ürünü beğenmedim için satıcıya ürünü geri iade ederken biz herhangi bir gönderim ücreti veriyor muyuz? Zaten ürünü PTT den alırken en ucuz yaklaşık 14 lira vergi parası ödüyoruz gönderim ücreti de alıyorlar mı yoksa 14 lirayı tekrar geri mi alıyoruz nasıl oluyor bu işlem bilgilendirebilir misiniz?